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Kundenorientierung und Positionierung

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Strategische Positionierung und Kundenzufriedenheit
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Zusammenfassung

Fast kein Unternehmen, unabhängig von der Branchenzugehörigkeit, kann sich heute der Notwendigkeit der Anpassung an veränderte Markt- und Umweltsituationen entziehen. Im Vergleich zu in der Vergangenheit eher kontinuierlichen Entwicklungen gibt es heute gravierende Veränderungen, die sich in viel kürzerer Zeit bedrohlich und manchmal sogar existenzgefährdend auf das Unternehmen auswirken. Maßgeblich für derartige Strukturbrüche sind extern – wie Abbildung 1 zeigt – ein hoher, auch internationaler Wettbewerbsdruck mit der gleichzeitigen Forderung nach mehr Kundennutzen und Service-Excellence, insbesondere auch durch neue Technologien der Digitalisierung.

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© 2020 Der/die Autor(en), exklusiv lizenziert durch Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH , ein Teil von Springer Nature

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Töpfer, A. (2020). Kundenorientierung und Positionierung. In: Strategische Positionierung und Kundenzufriedenheit . Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-32019-5_1

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-32019-5_1

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  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-32018-8

  • Online ISBN: 978-3-658-32019-5

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

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