Digitale Präsenz beim physikalischen Einkaufen: Vom „nutzenorientierten Ansatz“ zum erfolgreichen Customer Engagement

Zusammenfassung

Kundenzentrierte Umsetzungen heißt, dass im Zuge der Umsetzungen die Zielgruppe der Kunden im Fokus steht und wir uns auf deren Sinne konzentrieren müssen, also multisensorisch mit dem Kunden kommunizieren. Diese Kommunikation muss in erster Linie zielorientiert sein und für den Endkunden auch Nutzen bringend. Zudem ist eine ganzheitliche Betrachtung bei der Umsetzung notwendig, welche den Retailer ebenso berücksichtigt wie den Endkunden. Diese Betrachtung ist auf die gesamte Customer Journey, die einzelnen Customer Touchpoints, die entsprechenden Customer Experiences und daraus zu erwartenden Customer Engagements anzuwenden. In diesem Kapitel wird dieser Weg einerseits anhand von Beispielen und andererseits anhand einer bewährten Beratungsmethodik erläutert. Das entwickelte Modell erlaubt es, multisensorische Erlebnisse einfach und strukturiert zu erarbeiten, um daraus erfolgreiche, kundenzentrierte Umsetzungen mit sinnvoller Einbettung von Technologien entlang des gesamten Verkaufsprozesses zu realisieren und zu betreiben.