Ganzheitlich denken: Die Experience Economy ist überall

Zusammenfassung

Die Experience Economy beschränkt sich nicht auf die B2C-Beziehung. Auch der Businesspartner ist zunächst ein Kunde, dessen Markenloyalität nicht stillschweigend vorausgesetzt werden darf. Veranstaltungen im B2B-Bereich (Messen, Events, etc.) müssen dementsprechend zum Ort der Experience werden. Ebenso ist der Mitarbeitende nicht nur Angestellter, sondern auch Kunde und – im Idealfall – ein wertvoller Markenbotschafter. Employee Experiencing ist dementsprechend ein wichtiger Bestandteil der Erlebnisökonomie. Manchen etablierten Branchen (z. B. Banken, Versicherungen) fällt die Umstellung in die Experience Economy schwerer als anderen. Sie laufen Gefahr, dass erlebnisorientierter denkende Startups in die Lücke springen und diese besetzen.