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Willkommen in der Experience Economy

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Experience first – Marken erlebbar machen

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Zusammenfassung

Der Mensch sehnt sich nach Erlebnissen. Sie beeinflussen sein Konsumverhalten stärker als Preis- und Produktvorteile. Die Experience Economy ist deshalb mehr als ein Add-on für Produkte oder Dienstleistungen – Erlebnisse haben die Macht, ein Business auf ein neues Preisniveau zu heben. Dabei ist es zwingend, die einzelnen Berührungspunkte des Customers mit der Marke entlang der Customer Journey zu identifizieren, am Markenkern auszurichten und konsequent als erfreuliches Markenerlebnis zu gestalten. Ziel eines gelungenen Markenerlebnisses ist, den Konsumenten jenseits seiner Erwartungshaltung positiv zu überraschen und emotional zu berühren mit dem Ziel, eine Markenbindung herzustellen.

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  1. Avantgarde Gesellschaft für Kommunikation GmbH, München, Deutschland

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Schnaack, M. (2020). Willkommen in der Experience Economy. In: Experience first – Marken erlebbar machen. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-31185-8_1

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  • Print ISBN: 978-3-658-31184-1

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