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Elemente des Systems

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Zusammenfassung

Weiterbildungsfachleute sind Dienstleister. Kundenorientierung und Qualität stehen im Mittelpunkt ihrer Arbeit und sie verdeutlichen, wie sie ihr an der Qualitätsnorm DIN EN ISO 9000 ff ausgerichtetes System und ihre Weiterbildungsprozesse zugunsten der Lernerfolge der Beschäftigten im Unternehmen stets verbessern. Mit der Beschreibung der Maximen ihres Handelns, ihrer Aufgaben, ihrer Anforderungen an sich selbst oder ihres lösungsorientierten Umgangs mit Reklamationen und Beschwerden ihrer Kunden erwerben sie sich im Unternehmen Anerkennung als kompetente Fachleute. Regelungen zur Kommunikation und zum Einsatz ihrer Budgets beherrschen sie ebenso wie reibungslose Verwaltungsabläufe und das Management eines Bildungszentrums oder das plausible Begründen notwendiger Kosten.

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Krieger, M., Dubsky, A., Hilbert, P. (2020). Elemente des Systems. In: Weiterbildung im Unternehmen. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-30944-2_5

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