Zusammenfassung
Die Eventbranche, die auf dem einzigartigen persönlichen Erlebnis, der einzigartigen Customer Experience aufbaut, wird durch den Trend zur Digitalisierung vor neue Herausforderungen gestellt. Einerseits eröffnen sich neue Möglichkeiten, um mit Unterstützung digitaler Technologien innovative Erlebnisräume aufzubauen und immersive Erlebnisse für die Teilnehmer zu generieren. Andererseits darf der Einsatz digitaler Technologien nicht zum Selbstzweck werden oder gar einen „digital Overkill“ bei den Eventteilnehmern erzeugen.
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Literatur
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Hosang, M., Ruetz, D., Zanger, C. (2020). Digitalisierung in der Eventbranche – Customer Journey zwischen Immersion und „digital Overkill“. In: Disruption in der Event- und Messebranche. essentials. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-29826-5_3
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