Zusammenfassung
Die Überschrift in diesem Kapitel könnte auch heißen „Keine Angst vor Gefühlen“. Entgegen einer weit verbreiteten Meinung kann es im Berufsalltag nicht immer nur sachlich zugehen. Was also tun, wenn es zu Konflikten kommt und die Emotionen hochkochen? Aber mindestens genauso wichtig sind die Fragen: Wie kann man Konflikte vermeiden? Und: Wie kann man seine Gefühle ausdrücken und trotzdem sachlich und respektvoll kommunizieren? Anhand von vielen Anwendungsbeispielen werden sinnvolle Lösungen präsentiert.
„Ziel eines Konfliktes oder einer Auseinandersetzung soll nicht der Sieg, sondern der Fortschritt sein.“
(Joseph Joubert)
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Literatur
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Hennerfeind, P., Hennerfeind, B., Swoboda, R. (2020). Der Umgang mit Konflikten. In: Soziale Aspekte der Führung. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-29510-3_16
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