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Transformation der Customer Journey von Elektromobilitätskunden im Zuge der Digitalität

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Marketing & Innovation 2021

Part of the book series: FOM-Edition ((FOMEDITION))

Zusammenfassung

Der bedeutende Beitrag der Automobilindustrie zum Klimawandel und die damit verbundenen CO2-Emissionen haben zu einem Umdenken bei Konsumentinnen und Konsumenten, Politik und Unternehmen geführt. Dadurch wird die Elektrifizierung des Straßenverkehrs vorangetrieben. Dieser Beitrag untersucht auf Basis des aktuellen Forschungsstands und einer durchgeführten Befragung die Anforderungen und Bedürfnisse von Kundinnen und Kunden rein batteriebetriebener Fahrzeuge in Bezug auf die Customer Journey sowie deren digitale und analoge Customer Touchpoints.

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Wisbert, H., Knappe, M. (2021). Transformation der Customer Journey von Elektromobilitätskunden im Zuge der Digitalität. In: Naskrent, J., Stumpf, M., Westphal, J. (eds) Marketing & Innovation 2021. FOM-Edition. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-29367-3_7

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  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

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