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Digital Touchpoints at the POS

Generating Competitive Advantages in Retail Stores

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Marketing & Innovation 2021

Part of the book series: FOM-Edition ((FOMEDITION))

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Abstract

Retailers are facing the challenges of digitalization. Digital technologies and resulting digital transformations lead to both opportunities and threats for brick and mortar shops simultaneously. The purpose of this systematic review is to explain theoretical foundations and to provide selected examples for decision makers of how the retail industry may generate competitive advantages through the use of digital touchpoints at the Point of Sale. A systematic review of the research literature – through the search of six databases –, based on an evidence-based approach, identified 23 articles published between January 2015 and March 2020. Firstly, seven digital touchpoints available for the brick and mortar stores’ POS were identified. Secondly, the competitive advantages of each of these were examined. It could be seen that whereby all the advantages for the retailer were financial, those for the customer were convenience factors.

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Rode, D., Stammen-Hegener, C., Gonzálvez Gallego, N. (2021). Digital Touchpoints at the POS. In: Naskrent, J., Stumpf, M., Westphal, J. (eds) Marketing & Innovation 2021. FOM-Edition. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-29367-3_2

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