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Die Ära der Conversational Interfaces

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Zusammenfassung

Im April 2016 erschienen Meldungen in Kreisen der Fachpresse, die den Technologie-Sektor und Marketing-Verantwortliche gleichermaßen aufhorchen ließen: Facebook öffnet seinen Messenger-Dienst für Chatbots. Damit wurde Facebook zum nutzerstarken Protagonisten einer Technologie-Bewegung, die 2016 Geschwindigkeit aufnahm. Mit Chatbots wird eine Form der künstlichen Intelligenz dem breiten Markt präsentiert, mit der sich Unternehmen erhoffen, Interaktionen mit ihrer Kundschaft zu verbessern, zu intensivieren und vor allem zu automatisieren (Bayerque 2016; Costine 2016; DuHadway 2017).

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Authors and Affiliations

  1. 1.GüterslohDeutschland

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