Herausforderungen in der digitalen Transformation

Zusammenfassung

Immer mehr Unternehmen, wie auch die Schweizerische Post, sind mit der digitalen Transformation konfrontiert. Neue Technologien und die globale Vernetzung eliminieren bestehende und generieren neue Geschäftsmodelle, wodurch Unternehmen, welche die Schnittstelle zum Kunden beherrschen, immer mehr an Marktmacht gewinnen. Um bestehende Märkte zu verteidigen und in neue Märkte vorzustoßen, müssen Unternehmen die Möglichkeiten der digitalen Technologien nutzen. In diesem Kapitel wird besonders die Anwendung von Chatbots als mögliche Option diskutiert. Chatbots ermöglichen die Automatisierung von dialogintensiven Kundenschnittstellen, arbeiten rund um die Uhr mit gleichbleibender Qualität und senken durch den Einsatz natürlicher Sprache Hürden der Technik. Forscher, Unternehmen und Praktiker sehen Potenzial darin, durch dessen Einsatz den Informations- und Prozessfluss sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens zu verbessern.