Zusammenfassung
Die sich schnell wandelnden Rahmenbedingungen in der Wirtschaft geben den Unternehmen Anlass, ja sogar die Notwendigkeit vor, sich unter mancherlei Gesichtspunkten ebenfalls grundlegend zu verändern. Jedoch scheitern die meisten dieser Change-Projekte in der Praxis. Einen Schlüsselfaktor während solcher Veränderungsprozesse und -projekte mit Hinblick auf deren Erfolg bildet die Kommunikation. Ihr kommt die Rolle zu, jeglichem Misslingen von Veränderungen zuvorzukommen bzw. Veränderungen bis zur erfolgreichen Umsetzung zu begleiten. Dieser Beitrag soll eine Handlungsempfehlung für die Kommunikation bei Veränderungsprojekten, die sogenannte Change-Kommunikation, geben. Die geeignete Kommunikation wird anhand eines Anwendungsbeispiels, welches die Einführung von SAP Fieldglass in einem Konzern mithilfe des Enterprise-Transformation-Cycle(ETC)-Modells zum Gegenstand hat, aufgezeigt. Hierbei wird der Fokus auf die ETC-Umsetzungsphasen Envision, Engage, Transform und Optimize gelegt und der kommunikative Aspekt Schritt für Schritt entwickelt.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Literatur
Aiken C, Keller S (2009) The irrational side of change management. https://www.mckinsey.com/business-functions/organization/our-insights/the-irrational-side-of-change-managementvon. Zugegriffen am 31.01.2018
Bald S (2008) Keine Change-Projekte ohne Stimmungsbarometer. https://www.channelpartner.de/a/kein-change-projekt-ohne-stimmungsbarometer,269147,3. Zugegriffen am 07.01.2019
Baum KK (2018) Erfolgreiche Transformation von Face-to-Face-Seminaren in ein sinnvolles E-Learning-Training. In: Pfannstiel MA, Steinhoff PF-J (Hrsg) Der Enterprise Transformation Cycle. Springer Gabler, Wiesbaden, S 238–253
C4 Consulting GmbH Düsseldorf (2007) Studie „Veränderungen erfolgreich gestalten. Repräsentative Untersuchung über Erfolg und Misserfolg im Veränderungsmanagement“. C4 Consulting GmbH, Düsseldorf
Deekeling E (2009) lost in space. Das Zusammenwirken von Kommunikation und Human Resources in Veränderungsprozessen. In: Deekeling E, Bargshop D (Hrsg) Kommunikation im Corporate Change. Maßstäbe für eine neue Management-Praxis, 2. Aufl. Springer Gabler, Wiesbaden, S 31–34
Deekeling E, Bargshop D (2017) Kommunikation in der digitalen Transformation. Springer Gabler, Wiesbaden
Deutinger G (2013) Kommunikation im Change – Erfolgreich Kommunizieren in Veränderungsprozessen. Springer Gabler, Berlin
Doppler K, Fuhrmann H, Lebbe-Waschke B, Voigt B (2002) Unternehmenswandel gegen Widerstände – Change Management mit den Menschen. Campus, Frankfurt am Main
Fischer H (2016) Bundespräsident Heinz Fischer zieht Bilanz und bekräftigt seine Grundsätze, Parlamentskorrespondenz Nr. 835. https://www.parlament.gv.at/PAKT/PR/JAHR_2016/PK0835/index.shtml. Zugegriffen am 15.01.2019
Forster P (2017) Wenn Menschen beginnen zu empfinden …. https://www.change-workout.de/blog-detail/wenn-menschen-beginnen-zu-empfinden.html. Zugegriffen am 15.01.2019
Freeman E, Harrison J, Wicks A, Parmar B, De Colle S (2010) Steakholder theory – the state of art. Cambridge University Press, New York
Gerharz T (2009) Dialogue with Global Range – Erfolgsmodell der Kommunikation in internationalen Veränderungsprozessen. In: Deekeling E (Hrsg) Kommunikation im Corporate Change. Maßstäbe für eine neue Managementpraxis. Springer Gabler, Wiesbaden, S 163–170
Heyder D (2014) Am Pils des Wandels – Veränderungskommunikation messen und steuern. Kommunikations-, Informations- und Medienzentrum der Universität Hohenheim, Hohenheim
IFOK (2010) Erfolgsfaktor Change Communication – zwischen Wunsch und Wirklichkeit. https://changekommunikation.files.wordpress.com/2011/01/ifok_studie_change_communication.pdf. Zugegriffen am 14.08.2019
Jansen SA (2005) Der Mythos MBA wankt (Gloger A, Hrsg). managerSeminar, August 2005(89):34–39
Johnson G (2017) Exploring strategy: text and cases, 11. Aufl. Pearson Education Limited, Harlow
Kell T (2005) Die Kunst der Führung. Verhalten entwickeln. Führungspotenzial erweitern. Springer Gabler, Wiesbaden
Kotter JP (2012) Leading change. Harvard Business Review, Boston
Kühn A, Kühn F (2017) Schlüsselkompetenz Kommunikation: Pulsschlag der Veränderung. In: Baltes G, Freyth A (Hrsg) Veränderugsintelligenz – Agiler, innovativer, unternehmerischer den Wandel unserer Zeit meistern. Springer, Wiesbaden, S 483–515
Mast C (2008) Change Communication zwischen Gefühl und Kalkühl. Universität Hohenheim, Stuttgart
Myron D (2016) What is digital transformation and why is it important now? Customer Relationship Management (CRM Magazin). http://web.b.ebscohost.com/ehost/pdfviewer/pdfviewer?vid=9&sid=466b2381-d484-4c36-9c81-81ebba38db75%40pdc-v-sessmgr01. Zugegriffen am 14.08.2019
O’Donovan G (2014) Solvency II. Stakeholder communications and change, 2. Aufl. Routledge Publishing, London
Pfannstiel MA, Steinhoff PF-J (Hrsg) (2018) Der Enterprise Transformation Cycle, Theorie, Anwendung, Praxis. Springer Fachmedien, Wiesbaden
Priya CS, Mekala S, Shabitha MP (2017) The need for oral communication in large and medium enterprises of the manufacturing sector of India. IUP J Soft Skills 11(2):25–34
Reinecke J (2014) Grundlagen der standardisierten Befragung. In: Baur N, Blasius J (Hrsg) Handbuch Methoden der empirischen Sozialforschung. Springer VS, Wiesbaden, S 601–617
SAP Fieldglass Datasheet (2019) SAP fieldglass vendor management system. Capabilities and benefits overview. SAP SE or an SAP affiliate company. https://www.fieldglass.com/sites/default/files/2018-03/SAP-Fieldglass-Vendor-Management-System-capabilities-benefits-overview.pdf. Zugegriffen am 14.08.2019
Steinhoff PF-J (2018) Der Enterprise Transformation Cycle – Ein praxiserprobtes Modell für die erfolgreiche Unternehmenstransformation. In: Pfannstiel MA, Steinhoff PF-J (Hrsg) Der Enterprise Transformation Cycle. Springer Gabler, Wiesbaden, S 4–19
Stiles P, Uhl A, Stratil P (2012) Meta management. In: Uhl A, Gollenia LA (Hrsg) A handbook of business transformation management methodology. Routledge Publishing, New York, S 41–59
Sutterfield JS, Friday-Stroud SS, Shivers-Blackwell SL (2006) A case study of project and stakeholder management failures: lessons learned. Proj Manag J 37(5):26–33
Tracy B (2014) Leadership. AMACOM, 1601 Broadway, New York, NY 10019
Transformation Consulting International (2018) Der Enterprise Transformation Cycle. Transformation Consulting International (TCI, Hrsg.). https://www.tci-partners.com/de (TCI-Facts). Zugegriffen am 19.09.2018
Varma S, Kumar Y (2016) Stakeholder analysis for a cross-country pipeline project in India. South Asian J Manag 23(2):131–149
Vogler C (2007) The writer’s journey: mythic structure for writers, 3. Aufl. Michael Wiese Productions, Studio City, 3940 Laurel Canyon Blvrd
Wieskamp P (2018) Storytelling und Change-Prozesse: Der Wandel beginnt im Kopf. https://upload-magazin.de/blog/23173-storytelling-und-change-prozesse-der-wandel-beginnt-im-kopf/. Zugegriffen am 14.08.2019
Winfried B (2006) Anforderungen: Was ein Change Manager wissen und können sollte. https://www.umsetzungsberatung.de/change-management/anforderungen-change-manager.php. Zugegriffen am 05.01.2018
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2020 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
About this chapter
Cite this chapter
Steinegger, B., Steinhoff, P.FJ. (2020). Der Erfolgsfaktor Kommunikation. In: Pfannstiel, M., Steinhoff, PJ. (eds) Transformationsvorhaben mit dem Enterprise Transformation Cycle meistern. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-28494-7_20
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-28494-7_20
Published:
Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-28493-0
Online ISBN: 978-3-658-28494-7
eBook Packages: Business and Economics (German Language)