Zusammenfassung:
In diesem Kapitel wird zunächst zusammengefasst, welche offenen Handlungsfelder im Hinblick auf die Umsetzung oftmals in der unternehmerischen Praxis bestehen (Abschn. 6.1). Damit soll der Leser dazu angeregt werden, sich selbst zu hinterfragen. Zum Ende des Kapitels werden einige abschließende Empfehlungen an Führungskräfte formuliert (Abschn. 6.2).
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Tiffert, A. (2019). Weiterentwicklung eines Customer Experience Managements. In: Customer Experience Management in der Praxis. essentials. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-27331-6_6
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