Frage 8: Wie gehe ich geschickter mit Reklamationen um?

Zusammenfassung

Hin und wieder sind die Gespräche mit den Kunden unangenehm. Ware kommt defekt beim Kunden an, eine Rechnung wurde falsch erstellt oder ein Produkt funktioniert nicht so, wie es sich der Kunde vorgestellt hat. Eigentlich habe ich jeden Tag bei irgendeinem Kunden eine Reklamation zu bearbeiten. Irgendwie nervt mich das. Schließlich ist es ja schon anstrengend genug, den Kunden etwas zu verkaufen. Danach – und nur danach – werde ich bezahlt. Wenn die dann mit solchen Kleinigkeiten daherkommen, dann nervt mich das einfach. Manche Kunden machen sogar eine richtige Szene, doch was kann ich dafür? Manchmal hat der Kunde doch sogar selbst Schuld. Und wieso ruft der mich nicht an, wenn er ein Problem hat? Wenn es so lange Zeit hat, bis ich da bin, dann kann es doch gar nicht so schlimm sein. Und irgendwie habe ich immer alles erledigt. Ich bin ja schließlich schon lang genug dabei.

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8.1 Elektronisches Zusatzmaterial

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