Zusammenfassung
Konflikte sind emotional aufgeladene Situationen. Es geht um unterschiedliche Ziele, Interessen oder Werte. Wer sich ungerecht behandelt fühlt, denkt nur an das eigene Bedürfnis und verliert das Verständnis für den Anderen. Damit ist die Zuhörfähigkeit eingeschränkt, Problemlösungen sind erschwert. Echtes Zuhören in Konflikten ist die Champions-League der Kommunikation.
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Textor, M. R. (2007). Die Erzieher-Kind-Beziehung aus der Sicht der Forschung (2007). https://www.kindergartenpaedagogik.de/fachartikel/gruppenleitung-erzieherin-kind-beziehung-partizipation/beziehungsgestaltung-gespraechsfuehrung-konflikte/1596. Zugegriffen am 19.04.2019.
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Ames, A. (2019). Zuhören in Konfliktsituationen. In: Schlüsselkompetenz Zuhören. Fit for Future. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-27188-6_3
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