Zusammenfassung
Die Bedeutung der Anbieter-Kunden-Interaktion für die erfolgreiche Erbringung professioneller Dienstleistungen ist unbestritten (vgl. z. B. Frey/Bayón/Totzek 2013; Totzek/Maar 2016). Dennoch verhalten sich professionelle Dienstleister während des direkten Kundenkontakts häufig nicht kundenorientiert und zeichnen sich durch eine gewisse Marketingaversion aus (vgl. z. B. Kaiser/Ringlstetter 2011; Sweeney/Soutar/McColl-Kennedy 2011). Das zentrale Ziel der vorliegenden Arbeit bestand deshalb darin, konkrete Ansatzpunkte aufzuzeigen, auf Basis derer professionelle Dienstleister ihre Kundenorientierung während des direkten Kundenkontakts steigern können.
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Maar, D. (2019). Schlussbetrachtung. In: Die Anbieter-Kunden-Interaktion im Kontext professioneller Dienstleistungen. Beiträge zur empirischen Marketing- und Vertriebsforschung. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-26647-9_5
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-26647-9_5
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Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-26646-2
Online ISBN: 978-3-658-26647-9
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