Zusammenfassung
Wir mögen keine Ungewissheit, erst recht nicht, wenn wir nichts tun können und unfreiwillig warten müssen. Das Verlangen zu wissen, was auf einen zukommt, ist bei jedem Menschen vorhanden. Früher waren rechtzeitige Informationen überlebensnotwendig. Die Neurowissenschaftler erklären damit unsere (angeborene) Neugierde, quasi einen Drang, den jeder von uns nach Informationen verspürt. Rechtzeitige Informationen erzeugen darüber hinaus eine Art Vorfreude, ein angenehmes Gefühl zu wissen, was auf einen zukommt. Wir Menschen sind diesbezüglich alle ähnlich gestrickt. Selbst unter unangenehmen Rahmenbedingungen kann eine Information (Statusmeldung) dazu beitragen, dass sich unser Gemütszustand schlagartig verbessert.
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Literatur
Hurth J (2006) Angewandte Handelspsychologie. Kohlhammer, Stuttgart
Sharot T (2019) Die Meinung der anderen: Wie sie unser Denken und Handeln bestimmt – und wie wir sie beeinflussen. Pantheon, München
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Hecker, F. (2019). Statusmeldung: Wartezeit ist Lebenszeit. In: Crashkurs Service-Exzellenz. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-25296-0_4
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