Zusammenfassung
Wie wir bereits festgestellt haben, hat die Wahl unserer Wörter erhebliche Auswirkung auf den Erfolg unserer Kommunikation. Manchmal sind es nur kleine sprachliche Änderungen, und unser geschriebenes oder gesprochenes Wort bekommt eine ganz andere Aussagekraft.
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Literatur
Neumann R, Ross A (2004) Der perfekte Auftritt. Murmann, Hamburg
Schwarz G (2008) Führen mit Humor. Gabler, Wiesbaden
Weidner J (2017) Optimismus: Warum manche weiter kommen als andere. Campus, Frankfurt
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Hecker, F. (2019). Dialektik: Ja, und?. In: Crashkurs Service-Exzellenz. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-25296-0_16
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