Besonderheiten telefonischer Beratung

Zusammenfassung

Zunächst bietet es sich an, die Besonderheiten der Kommunikationssituation am Telefon mit Blick auf ihre erkenntnistheoretische Basis zu betrachten. Ein solches Verständnis, das an dieser Stelle nur in gebotener Knappheit skizziert werden kann, lässt sich exemplarisch über vier Schritte aufzeigen, indem wir von der direkten Gewissheitssphäre zum Erkennen der Außenwelt, von dort zum Erkennen des Fremdpsychischen überhaupt und schlussendlich zum Erfassen des Fremdpsychischen in der telefonischen Kommunikation übergehen. Wir können so hervorheben, wie sich das am Telefon Mitgeteilte von anderen Erlebnissphären unterscheidet.