Zusammenfassung
Die bisherige Diskussion war von der Kritik getragen, dass in den verbreiteten Klassikern des Qualitätsmanagements die Thematik des Managements zwar differenziert behandelt wird, die Frage der Bestimmung von Ergebnisqualität aber eine Leerstelle bildet bzw. nicht inhaltlich bestimmt, sondern auf die Kunden und deren Beurteilung oder auf die Bewertung des finanziellen Ertrags verschoben wird. Das liegt in der Logik einer Wirtschaft, der es vor allem um den Absatz von Waren und Dienstleistungen geht.
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Zech, R. (2019). Was ist eigentlich Qualität?. In: Qualitätsmanagement und gute Arbeit. essentials. Springer, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-23601-4_3
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