Bedürfnisse und Ansprüche der Silver Ager in der gehobenen Hotellerie am Beispiel Tirols

Zusammenfassung

Zahlreiche Tourismusangebote in der Tiroler Tourismuswirtschaft sind derzeit in vielen Fällen auf den Wellness-Gast ausgerichtet. Jedoch zeigt sich in der Wirtschaft im Allgemeinen, aber auch im Tiroler Tourismus eine neue und zahlungskräftige Zielgruppe: die Silver Ager, wie Personen über 50 Jahre gerne genannt werden. Diese Zielgruppe hat eigene Ansprüche, die nicht zuletzt aus dem tiefgreifenden Wandel der Altersstruktur resultieren, sich durch längere Gesundheit, Fitness, Autonomie sowie einer differenzierten Urlaubsgestaltung auszeichnen. Das bringt ökonomischen Nutzen und ist für die Angebotsgestaltung relevant, vorausgesetzt man kennt deren Bedürfnisse und Ansprüche. Ziel dieser Untersuchung ist es, die Ansprüche der Silver Ager im Tourismus zu erforschen. Dafür wurden 15 Silver Ager zu Urlaub allgemein, Traumurlaub, Hier und Jetzt, Herzenswunsch und dem gedanklich-emotionalen Urlaubsbild befragt. Das Ergebnis zeigt klar definierte Urlaubswünsche: Ruhe, Natur, Auszeit, kinderfreies Hotel, Kombination Bewegung-Entspannung-gutes Essen und der aufmerksame Umgang durch ein geschultes Hotelpersonal. Werbung interessiert nicht. Gebucht wird auf Empfehlung und direkt. Silver Ager brauchen Sicherheit und mögen Veränderung nicht. Sie werden Stammgäste, wenn ein abwechslungsreiches Individual-Programm geboten wird. Bedürfnisse und Ansprüche werden direkt im Hotel besprochen, wo Persönlichkeit und Wertschätzung an oberster Stelle stehen. Für touristische Akteure heißt das Verantwortung und gelebte Interaktion. Für richtungsweisende Institutionen kann es ein Impuls sein, sich mit den Ansprüchen der Silver Ager dezidierter auseinanderzusetzen und proaktiv zu werden.