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Gestaltungsmöglichkeiten der digitalen Kommunikation von Serviceinnovationen

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Service Business Development

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Zusammenfassung

Um innovative Serviceleistungen bei Konsumenten bekannt zu machen und zugleich bestehende Unsicherheiten zu reduzieren, ist eine Nutzung leistungsfähiger Kommunikations- und Interaktionsmaßnahmen erforderlich. Die Zielsetzung des Beitrages besteht darin, eine Strukturierung von Serviceinnovationen zu entwickeln sowie unterschiedliche Ausprägungsformen anhand des Individualisierungs- und Neuigkeitsgrades aufzuzeigen. Zudem werden die Potenziale der digitalen Kommunikation zur Bekanntmachung innovativer Serviceleistungen dargelegt und anhand von Praxisbeispielen in unterschiedlichen Servicebereichen dokumentiert.

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Authors and Affiliations

  1. BWL, Marketing und Handel, Martin Luther-Universität, Halle (Saale), Deutschland

    Dirk Möhlenbruch, Jana Georgi & Ina Müller

Authors
  1. Dirk Möhlenbruch
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  2. Jana Georgi
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  3. Ina Müller
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Corresponding author

Correspondence to Dirk Möhlenbruch .

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Editors and Affiliations

  1. Universität Basel, Schweiz Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung , Honorarprofessor an der Technischen Universität München , Basel, Schweiz

    Manfred Bruhn

  2. Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, Universität Hohenheim, Stuttgart, Deutschland

    Karsten Hadwich

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Möhlenbruch, D., Georgi, J., Müller, I. (2018). Gestaltungsmöglichkeiten der digitalen Kommunikation von Serviceinnovationen. In: Bruhn, M., Hadwich, K. (eds) Service Business Development. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-22426-4_10

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