Skip to main content
SpringerLink
Log in
Book cover

Service Business Development pp 141–165Cite as

Service Navigator zur Umsetzung eines Crowdsourcing Ladedienstes für Elektromobilität als innovatives Geschäftsmodell

  • Chapter
  • First Online:

  • 10k Accesses

Zusammenfassung

Der Beitrag präsentiert den Service Navigator als Instrument zur Realisierung eines Crowdsourcing Ladedienstes für Elektrofahrzeuge als innovatives Geschäftsmodell. Die Datenerhebung erfolgte über qualitative Experteninterviews. Dabei wurde ein Szenario-basiertes Vorgehen gewählt, weil das innovative Geschäftsmodell bislang noch nicht in die Praxis umgesetzt wurde. Die entwickelten Ansatzpunkte und plausibilitätsgestützten Wirkungshypothesen in den verschiedenen Entscheidungsbereichen ermöglichen es, die Anwendung des Service Navigators für ein Start-up eines CrowdStrom-Ladedienstes für Elektromobilität exemplarisch aufzuzeigen.

This is a preview of subscription content, log in via an institution.

Chapter
USD   29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD   64.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Hardcover Book
USD   84.99
Price excludes VAT (USA)
  • Durable hardcover edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Learn about institutional subscriptions

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Literaturverzeichnis

  • Akaka, M.A./Vargo, S.L. (2015): Extending the Context of Service – From Encounters to Ecosystems, in: Journal of Services Marketing, Vol. 29, No. 6/7, S. 453-462.

    Google Scholar 

  • Borchert, M./Fronc, S. (2015): Analyse von Anreizsystemen für die privaten Anbieter von Ladestationen für Elektrofahrzeuge – Diskussionspapier Nr. 2 des Lehrstuhls für Personal und Unternehmensführung der Fakultät für Betriebswirtschaftslehre, Mercator School of Management der Universität Duisburg-Essen, Duisburg.

    Google Scholar 

  • Borchert, M./Fronc, S. (2017): Präferenzen privater Anbieter von Ladestationen für Elektrofahrzeuge – Eine empirische Analyse, in: Proff. H./Fojcik, T. (Hrsg.): Innovative Produkte und Dienstleistungen in der Mobilität – Technische und wirtschaftliche Aspekte, Wiesbaden, S. 535-556.

    Google Scholar 

  • Borchert, M./Klinkhammer, S. (2011): Dienstleistungsproduktivität – Von einem klassischen Produktivitätsverständnis zu einem modernen, ganzheitlichen Produktivitätsverständnis, in: Gatermann, I./Fleck, M. (Hrsg.): Mit Dienstleistungen die Zukunft gestalten – Beiträge der 8. Dienstleistungstagung des BMBF, Frankfurt, S. 175-182.

    Google Scholar 

  • Borchert, M./Hamburger, J./Brockhaus, N./Strina, G./Klinkhammer, S. (2011): Produktivitätsmanagement für Dienstleistungen aus der KMU-Perspektive, in: Bruhn, M./Hadwich, K. (Hrsg.): Dienstleistungsproduktivität – Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive, Wiesbaden, S. 89-120.

    Google Scholar 

  • Borchert, M./Klinkhammer, S./Koch, E. (2012): Strategic Productivity Management in Small and Medium-Sized Service Enterprises Using the Service Navigator, in: Enterprise Modelling and Information Systems Architectures, Vol. 7, No. 1, S. 4-25.

    Google Scholar 

  • Borchert, M./Koch, E./Strina, G./Klinkhammer, S./Hamburger, J./Heinen, E. (2013a): Der Service Navigator als Instrument des Produktivitätsmanagements in KMU-Dienstleistungsunternehmen. in: Oliver, T./Nüttgens, M. (Hrsg.): Dienstleistungsmodellierung, Wiesbaden, S. 169-191.

    Google Scholar 

  • Borchert, M./Strina, G./Heinen, E./Hamburger, J./Koch, E./Schweinert, C./Borchert, S./Harms, D./Kampmann, J./Myritz, R. (2013b): Der Service Navigator für KMU – Ein Kennzahlengestütztes Steuerungsinstrument zum strategischen Produktivitätsmanagement von Dienstleistungen, Köln.

    Google Scholar 

  • Borchert, M./Weiße, A./Fronc, S. (2016): Ansatzpunkte zur Gestaltung eines Organisations- und Personalentwicklungskonzeptes eines Crowdsourcing-Ladedienstes für Elektromobilität – Diskussionspapier Nr. 6 des Lehrstuhls für Personal und Unternehmensführung der Fakultät für Betriebswirtschaftslehre, Mercator School of Management der Universität Duisburg-Essen, Duisburg.

    Google Scholar 

  • Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle (2017): Elektromobilität (Umweltbonus) – Zwischenbilanz zum Antragstand vom 30. April 2017, http://www.bafa.de/Shared-Docs/Downloads/DE/Energie/emob_zwischeblanz.pdf;jsessinid=8B491CDF7DFAB-BAEC93DA48D4B8F1F12.1_cid387?__blob=publicationFile&v=13 (Zugriff am 04.10.2017).

  • Burkhardt, T./Kühhirt, M./Golze, G./Buscher, U. (2015). Technologieakzeptanz und Rahmenbedingungen der Elektromobilität, in: Proff, H. (Hrsg.): Entscheidungen beim Übergang in die Elektromobilität, Wiesbaden, S. 155-167.

    Google Scholar 

  • Clausen, J. (2017): Elektromobilität in Deutschland – Ziele, Chancen, Risiken, notwendige Maßnahmen und politische Initiativen, Berlin.

    Google Scholar 

  • Dauchert, H./Schneider, J. (2014): Aktuelle Entwicklung der Forschungsaktivitäten zur Elektromobilität – Studien zum deutschen Innovationssystem, http://www.efi.de/fileadmin/Innovationsstudien_2014/StuDIS_14_2014.pdf (Zugriff am 02.11.2017)

  • Dillerup, R./Stoi, R. (2016): Unternehmensführung – Management & Leadership, 5. Aufl., München.

    Google Scholar 

  • Doleski, O. D. (2015): Integriertes Geschäftsmodell – Anwendung des St. Galler Management-Konzepts im Geschäftsmodellkontext, Wiesbaden.

    Google Scholar 

  • Dorfer, L. (2016): Datenzentrische Geschäftsmodelle als neuer Geschäftsmodelltypus in der Electronic-Business-Forschung – Konzeptionelle Bezugspunkte, Klassifikation und Geschäftsmodellarchitektur, in: Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung, 68. Jg., Nr. 3, S. 307-369.

    Google Scholar 

  • Dütschke, E./Schneider, U./Sauer, A./ Wietschel, M./ Hoffmann, J./Domke, S. (2012): Roadmap zur Kundenakzeptanz – Zentrale Ergebnisse der sozialwissenschaftlichen Begleitforschung in den Modellregionen – Technologie-Roadmapping am Fraunhofer ISI – Konzepte - Methoden - Praxisbeispiele, http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0011-n-1929158 (Zugriff am 23.10.2017).

  • Fliess, S./Dyck, S./Schmelter, M. (2014): Mirror, Mirror on the Wall – How Customers Perceive their Contribution to Service Provision, in: Journal of Service Management, Vol. 25, No. 4, S. 433-469.

    Google Scholar 

  • Franke, T./Cocron, P./Bühler, F./Neumann, I. (2013): Die Nutzerperspektive auf Elektromobilität – Ergebnisse der Feldstudie, in: Krems, J.F./Weinmann, O./ Weber, J./ Westermann, D./Albayrak, S. (Hrsg.): Elektromobilität in Modellregionen – Die Feldstudie MINI E Berlin powered by Vattenfall, Düsseldorf, S. 48-79.

    Google Scholar 

  • Gersch, M./Goeke, C./Sundermeier, J. (2015): Die Geschäftssystementwicklung in der Vormarktphase, in: Freiling, J./Kollmann, T. (Hrsg.): Entrepreneurial Marketing, Wiesbaden, S. 243-261.

    Google Scholar 

  • Hose, C./Lübke, K./Nolte, T./Obermeier, T. (2015): Einführung von Elektromobilität in Deutschland – Eine Bestandsaufnahme von Barrieren und Lösungsansätzen, Arbeitspapier der FOM, Nr. 53, Essen.

    Google Scholar 

  • Hoßfeld, T./Hirth, M./Tran-Gia, P. (2012): Aktuelles Schlagwort – Crowdsourcing, in: Informatik Spektrum, 35. Jg., Nr. 3, S. 204-208.

    Google Scholar 

  • Ikosom (2012): Crowdsourcing Report 2012 – Neue Digitale Arbeitswelten, Berlin.

    Google Scholar 

  • Kaut, R./Degirmenci, K./Breitner, M.H. (2015): Elektromobilität in Deutschland und anderen Ländern – Vergleich von Akzeptanz und Verbreitung, http://docplayer.org/13972581-Elektromobilitaet-in-deutschland-und-anderen-laendern-vergleich-von-ak-zeptanz-und-verbreitung-bachelorarbeit.html (Zugriff am 02.11.2017).

  • Kreutzer, R.T./Neugebauer, T./Pattloch, A. (2017): Digital Business Leadership – Digitale Transformation, Geschäftsmodell-Innovation, Agile Organisation, Change Management, Wiesbaden.

    Google Scholar 

  • Matzner, M./von Hoffen, M./Heide, T./Löchte, M./Plenter, F./Benthaus, S./Fronc, S./Chasin, F./Wiget, V./Todenhöfer, L./Backhaus, K./Becker, J./Borchert, M. (2015a): Crowdsourcing-Ladedienste durch Kleinanbieter als innovatives Geschäftsmodell (CrowdStrom), in: Beverungen, D./Fabry, C./Ganz, W./Matzner, M./Satzger, G. (Hrsg.): Dienstleistungsinnovationen für Elektromobilität – Märkte, Geschäftsmodelle, Kooperationen, Stuttgart, S. 129-142.

    Google Scholar 

  • Matzner, M./Plenter, F./Benthaus, S./Todenhöfer, L./Fronc, S./Wiget, V./Löchte, M./Chasin, F./von Hoffen, M./Backhaus, K./Becker, J./Borchert, M. (2015b): Das CrowdStrom-Geschäftsmodell, in: Becker, J./Hellingrath, B./Klein, S./Kuchen, H./Müller-Funk, U./Trautmann, H./Vossen, G. (Hrsg.): Arbeitsberichte des Instituts für Wirtschaftsinformatik, Nr. 137, Institut für Wirtschaftsinformatik, Münster.

    Google Scholar 

  • McKinsey (2017): Electrifying insights – How automakers can drive electrified vehicle sales and profitability, https://www.mckinsey.de/files/161223_mckinsey_e-vehi-cles.pdf (Zugriff am 04.10.2017).

  • Nationale Plattform Elektromobilität (NPE) (2011): Zweiter Bericht der Nationalen Plattform Elektromobilität, http://nationale-plattform-elektromobilitaet.de/fileadmin/user_upload/Redaktion/zweiter_bericht_nationale_plattform_elektromobilitaet.pdf (Zugriff am 02.11.2017).

  • Osterwalder, A. (2004): The Business Model Ontology – A Proposition in a Design Science Approach, Lausanne.

    Google Scholar 

  • Osterwalder, A./Pigneur, Y. (2010): Business model generation – A handbook for visionaries, game changers, and challengers, New York.

    Google Scholar 

  • Peters, A./Hoffmann, J. (2011): Nutzerakzeptanz von Elektromobilität – Eine empirische Studie zu attraktiven Nutzungsvarianten, Fahrzeugkonzepten und Geschäftsmodellen aus Sicht potenzieller Nutzer, Karlsruhe.

    Google Scholar 

  • Plötz, P./Schneider, U./Globisch, J./Dütschke, E. (2014): Who will buy electric vehicles? Identifying early adopters in Germany, in: Transportation Research Part A – Policy and Practice, Vol. 67, No. 1, S. 96-109.

    Google Scholar 

  • Schawel, C./Billing, F. (2014): Top 100 Management Tools, 5. Aufl., Wiesbaden.

    Google Scholar 

  • Schmitt, P./Skiera, B./Van den Bulte, C. (2011): Referral Programs and Customer Value, in: Journal of Marketing, Vol. 75, No.1, S. 46-59.

    Google Scholar 

  • Umbeck, T. (2009): Musterbrüche in Geschäftsmodellen – Ein Bezugsrahmen für innovative Strategie-Konzepte, Wiesbaden.

    Google Scholar 

  • Weiber, R./Forster, S. (2015): Optimale Integration des Externen Faktors – Eine empirische Analyse mittels fsQCA im Maschinenbau, in: Fliess, S./Haase, M./Jacob, F./Ehret, M. (Hrsg.): Kundenintegration und Leistungslehre, Wiesbaden, S. 247-268.

    Google Scholar 

  • Wirtz, B.W. (2013): Business Model Management – Design – Instruments – Success Factors, 3. Aufl., Wiesbaden.

    Google Scholar 

  • Zielke, S. (2017): Geschäftsmodelle im Online-Handel, in: Corsten, H./Roth, S. (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungsmanagement, München, S. 587-603.

    Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. Lehrstuhl Personal/ Unternehmensführung, Universität Duisburg-Essen, Duisburg, Deutschland

    Margret Borchert

  2. Krefeld, Deutschland

    Anna Weiße

  3. Lutherstadt Wittenberg, Deutschland

    Sebastian Fronc

Authors
  1. Margret Borchert
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  2. Anna Weiße
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  3. Sebastian Fronc
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Corresponding author

Correspondence to Margret Borchert .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Marketing und Unternehmensführung , Basel, Switzerland

    Manfred Bruhn

  2. Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, Universität Hohenheim, Stuttgart, Germany

    Karsten Hadwich

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2018 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature

About this chapter

Check for updates. Verify currency and authenticity via CrossMark

Cite this chapter

Borchert, M., Weiße, A., Fronc, S. (2018). Service Navigator zur Umsetzung eines Crowdsourcing Ladedienstes für Elektromobilität als innovatives Geschäftsmodell. In: Bruhn, M., Hadwich, K. (eds) Service Business Development. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-22424-0_7

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-22424-0_7

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-22423-3

  • Online ISBN: 978-3-658-22424-0

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation