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Steuerung von servicebasierten Geschäftsmodellen

  • Gernot MödritscherEmail author
  • Friederike Wall
Chapter

Zusammenfassung

In diesem Beitrag wird ein Rahmenkonzept für die Steuerung servicebasierter Geschäftsmodelle entwickelt. Die Steuerung betrachtet auf erster Ebene die Wettbewerbsfähigkeit des Geschäftsmodells. In einer zweiten Ebene gilt es jene Werttreiber, Key Performance Indicators und Werthebel zu identifizieren, die für das Geschäftsmodell erfolgskritisch sind. Daraus lässt sich dann auf der dritten Ebene die Performance planen und steuern. Eine solche Steuerung erfordert die Operationalisierung qualitativer Faktoren, was einen hohen Reifegrad hinsichtlich der Steuerungsinstrumente erfordert.

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Authors and Affiliations

  1. 1.Institut UnternehemnsführungAlpen-Adria-Universität KlagenfurtKlagenfurtÖsterreich

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