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De-Marketing als Instrument des Business Development in Dienstleistungsunternehmen – Probleme der Selektion und Exklusion von Kundengruppen

  • Manfred SchubertEmail author
  • Sebastian Uhrich
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Zusammenfassung

Der vorliegende Beitrag beleuchtet den Ansatz des De-Marketings vor dem Hintergrund des Service Business Development. Dazu wird eine umfassende Bestandsaufnahme der Literatur zum Konzept des De-Marketings vorgenommen. Zudem werden Problemfelder der Forschung zum De-Marketing unter besonderer Berücksichtigung der im Dienstleistungskonsum häufig bedeutungsvollen Kunde-Kunde-Interaktionen identifiziert und es wird diskutiert, welche zusätzlichen Anforderungen sich daraus für dieses Konzept im Kontext des Service Business Development ergeben.

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Authors and Affiliations

  1. 1.Lehrstuhl SportbetriebswirtschaftslehreDeutsche Sporthochschule KölnKölnDeutschland

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