Zusammenfassung
Um die identifizierte Forschungslücke zu schließen, wird in diesem Kapitel der Sender-Empfänger-Vergleich von Weiterempfehlungen, die von Service-Recoverys berichten, zunächst auf Basis theoretischer Überlegungen analysiert. Abschnitt 3.1 stellt die dafür relevanten theoretischen Grundlagen dar. In Abschnitt 3.2 werden Hypothesen aus den vorgestellten theoretischen Grundlagen deduziert. Ziel des Kapitels ist die Entwicklung eines Untersuchungsmodells, welches im vierten Kapitel empirisch überprüft wird.
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Wies, J. (2018). Entwicklung des Untersuchungsmodells. In: Weiterempfehlungen mit Service-Recovery. Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-22063-1_3
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-22063-1_3
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Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-22062-4
Online ISBN: 978-3-658-22063-1
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