Intelligente Chatbots im Gesundheitswesen – Prozessoptimierung im Gesundheitsbereich, von der Dienstleistung bis hin zum Controlling

Zusammenfassung

Intelligente Chatbots sind eine im heutigen Alltag mittlerweile gut eingebundene und viel genutzte Technologie, die sich in vielen Branchen als wertvoller und vor allem kosteneffektiver Helfer erwiesen hat. Es ist trotz allem immer noch eine relativ junge Technologie, welche die Kommunikation und die Koordination bereits jetzt schon um einiges vereinfacht. Sei es im Customer Service, wie beim britischen Modebrand Burberry, dem amerikanischen Bürozubehörgroßhandel Staples, oder direkt im Vertrieb, wie z. B. bei Iceland Air.

Die Beispiele zeigen, dass Chatbots vielseitig einsetzbar sind. Des Weiteren bergen Bot-Technologien ungeahnte Potenziale, die sich erst entfalten, wenn diese effektiv in neue Technologiefelder und Dienstleistungsbranchen eingebunden werden.

Diese Technologien versprechen aufgrund ihres Lernvermögens ein unglaubliches Potenzial für Entwicklungen, die auch die Prozesse im Gesundheitswesen revolutionieren und wesentlich verbessern könnten, z. B. in Form eines Assistenzterminals am Empfang eines Krankenhauses, als Übersetzer, Betreuer und Seelsorger, als Assistent während der Nachbehandlungen und im Genesungsprozess. Darüber hinaus sind aber auch im Controlling, der Buchhaltung, der Verwaltung und sogar der Geschäftsführung viele Möglichkeiten geboten.