Erwartungsmanagement bei technischen Innovationen am Beispiel des Smartphone-Marktes in Deutschland

  • Hilde Biedermann
  • Linda Buschbeck
  • Lisa Kraus
  • Janin Raue
Chapter
Part of the Europäische Kulturen in der Wirtschaftskommunikation book series (EKW, volume 28)

Zusammenfassung

Im Zeitalter der Technik geht der Trend hin zu immer hochwertigeren und neueren Produkten (Cooper/Reimann/Cronin 2010: 21). In diesem Zusammenhang ist es essentiell für Unternehmen zu identifizieren, welchen Einfluss Erwartungen in Bezug auf technische Innovationen haben. Auf Grundlage dieser Relevanz beschäftigt sich der vorliegende Beitrag mit der Frage, inwieweit ein Unternehmen ein erfolgreiches Erwartungsmanagement integrieren kann, um einen langfristigen wirtschaftlichen Erfolg zu gewährleisten.

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Literatur

  1. Alkamade, Floortje/Suurs, Roald (2012): Patterns of Expectations for Emerging Sustainable Technologies. In: Technological Forecasting & Social Change 79. 3. 448-456.Google Scholar
  2. Ametsreiter, Hannes (2016): Smartphone-Markt: Konjunktur und Trends. Hg. v. Bitkom Research. Berlin. https://www.bitkom.org/Presse/Anhaenge-an-PIs/2016/Bitkom-Pressekonferenz-Smartphone-Markt-Konjunktur-und-Trends-16-02-2016-Praesentation-final.pdf (Abgerufen am 26.11.2016).
  3. Bakker, Sjoerd/Budde, Bjoern (2012): Technological Hype and Disappointment. Lessons from the Hydrogen and Fuel Cell Case. In: Technology Analysis and Strategic Management 24. 6. 549- 563.Google Scholar
  4. Berkhout, Frans (2006): Normative Expectations in Systems Innovation. In: Technology Analysis and Strategic Management 18. 3/4. 299-331.Google Scholar
  5. Borchert, Jan/Goos, Philipp/Hagehoff, Svenja (2003): Innovations- und Technologiemanagement: Eine Bestandsaufnahme. In: Schumann (2003): 1-59.Google Scholar
  6. Borup, Mads/Brown, Nik/Konrad, Kornelia/van Lente, Harro (2006): The Sociology of Expectations in Science and Technology. In: Technology Analysis & Strategic Management 18. 3/4. 285- 298.Google Scholar
  7. Brehm, Jack W. (1966): A Theory of Psychological Reactance. In: Burke et al. (2008): 377-392Google Scholar
  8. Brehm, Sharon/Brehm, Jack W. (1981): Psychological Reactance. A Theory of Freedom and Control. New York: Academic Press.Google Scholar
  9. Bridges, Eileen/Yim, Chi K./Briesch, Richard (1995): A High-Tech Product Market Share Model with Customer Expectations. In: Marketing Science 14. 1. 61-8.Google Scholar
  10. Brühl, Volker (2015): Wirtschaft des 21. Jahrhunderts: Herausforderungen in der High-Tech-Ökonomie. Wiesbaden: Springer-Verlag.Google Scholar
  11. Bruhn, Manfred/Georgi, Dominik (2000): Kundenerwartungen als Steuerungsgröße: Konzept, empirische Ergebnisse und Ansätze eines Erwartungsmanagements. In: Marketing ZFP 22. 3. 185-196.Google Scholar
  12. Bruhn, Manfred (2013a): Relationship Marketing. München: Verlag Vahlen.Google Scholar
  13. Bruhn, Manfred (2013b): Operative Gestaltung des Erwartungsmanagements. Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden. Berlin, Heidelberg: Springer-Verlag.Google Scholar
  14. Burke, Wyatt W./Lake, Dale G./Paine, Jill W. (Hrsg.) (2008): Organisation Change: A Comprehensive Reader. San Francisco: Jossey-Bass.Google Scholar
  15. Cooper, Alan/Reimann, Robert/Cronin, David (2010): About Face: Interface-und Interaction-Design. Heidelberg, München, Landsberg, Frechen, Hamburg: MITP-Verlag.Google Scholar
  16. Frambach, Ruud/Schillewaert, Niels (2002): Organizational Innovation Adoption: A Multi-Level Framework of Determinants and Opportunities for Future Research. In: Journal of Business Research 55. 2. 163-176.Google Scholar
  17. Füller, Johann/Mühlbacher, Hans/Bartl, Michael (2009): Beziehungsmanagement durch virtuelle Kundenbindung in den Innovationsprozess. In: Hinterhuber/Matzler (2009): 197-221.Google Scholar
  18. Gartner, Inc. (2016): Gartner´s Hype Cycle. www.gartner.com/technology/research/methodologies/hype-cycle.jsp (Abgerufen am 01.10.2016).
  19. Heskett, James/Sasser, Earl/Schlesinger, Leonard (1997): Service Profit Chain. New York: Simon and Schuster.Google Scholar
  20. Hinterhuber, Hans/Matzler, Kurt (Hrsg.) (2009): Kundenorientierte Unternehmensführung: Kundenorientierung – Kundenzufriedenheit – Kundenbindung. Wiesbaden: Gabler Verlag.Google Scholar
  21. Johannsen, Jan (2016). Galaxy Note 7: Samsung lädt zur offiziellen Vorstellung ein. https://curved.de/news/galaxy-note-7-samsung-laedt-zur-offiziellen-vorstellung-ein-393251 (Abgerufen am 17.12.2016).
  22. Kaiser, Marc-Oliver (2006): Kundenzufriedenheit kompakt: Leitfaden für dauerhafte Wettbewerbsvorteile. Berlin: Erich Schmidt Verlag.Google Scholar
  23. Kwok, Shu O. (2016): Samsung Galaxy Note 7: Rabatt auf Galaxy S8 soll zu Rückgabe animieren. https://www.androidpit.de/samsung-galaxy-note-7-rabatt-auf-galaxy-s8-soll-zu-rueckgabe-animieren (Abgerufen am 17.12.2016).
  24. Lange, Sabrina (2016): Erwartungsmanagement in Projekten: Erfolgreiche Methoden und Fallbeispiele – nicht nur für IT-Projekte. Wiesbaden: Gabler Verlag.Google Scholar
  25. Markard, Jochen/Ruef, Annette (2010): What Happens After a Hype? How Changing Expectations Affected Innovation Activities in the Case of Stationary Few Cells. In: Technology Analysis and Strategic Management 22. 3. 317-338.Google Scholar
  26. Matthias, Thomas/Miller, Leonie/Caputi, Peter/Jayasuriya, Rohan/Willis, David (2007): Psychological Reactance and Information System Adoption. In: IFIP International Federation for Information Processing 235. 1. 491-495.Google Scholar
  27. Meffert, Heribert/Bruhn, Manfred (2012). Dienstleistungsmarketing: Grundlagen, Konzepte, Methoden. Wiesbaden: Springer Gabler.Google Scholar
  28. Miron, Anca M./Brehm, Jack W. (2006): Reactance Theory – 40 Years Later. Bern: Verlag Hans Huber.Google Scholar
  29. OECD (2013): Glossary of Statistical Terms. Technological Innovations. https://stats.oecd.org/glossary/detail.asp?ID=2688 (Abgerufen am 10.10.2016).
  30. Oliver, Richard (1996): Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. New York, London: M. E. Sharpe.Google Scholar
  31. Rabe, Christina (2005): Erwartungsmanagement bei innovativen Kommunikationsdiensten: Eine institutionenökonomische Analyse. Wiesbaden: Springer Verlag.Google Scholar
  32. Ramachandran, Vilayanur S. (1994): Encyclopedia of Human Behavior. San Diego: Academic Press.Google Scholar
  33. Reichheld, Frederick F./Sasser, Earl (1990): Zero Defections: Quality Comes to Services. In: Harvard Business Review 68. 5. 105-1011.Google Scholar
  34. Reppenhagen, Nora (2010): Preiserwartungen bei Dienstleistungen: Konzeptionelle Grundlagen und empirische Analysen unter besonderer Berücksichtigung der Dienstleistungskomplexität und der Konsumerfahrung. Rostock: Springer-Verlag.Google Scholar
  35. Rosenberg, Nathan (1976): On Technological Expectations. In: The Economic Journal 86. 343. 523- 535.Google Scholar
  36. Samsung (2016a): Samsung Newsroom. https://news.samsung.com/global/samsung-electronicsannounces-third-quarter-results-2016. (Abgerufen am 17.12.2016.
  37. Samsung (2016b): Offener Brief an alle Galaxy Note7 Kunden. http://www.samsung.com/de/note-7exchange/customernotice/openletter.html (Abgerufen am 17.12.2016).
  38. Samsung (2016c): Update: Das Rücknahmeprogramm für das Samsung Galaxy Note7 ist jetzt live. http://www.samsung.com/de/note7exchange/ (Abgerufen am 17.12.2016).
  39. Schumann, Matthias (Hrsg.) (2003): Arbeitsbericht 04/2003. Göttingen: Georg-August-Universität Göttingen, Institut für Wirtschaftsinformatik.Google Scholar
  40. Schumpeter, Joseph (1931): Theorie der wirtschaftlichen Entwicklung. Eine Untersuchung über Unternehmergewinn, Kapital, Kredit, Zins und den Konjunkturzyklus. München: Duncker & Humblot.Google Scholar
  41. Sultan, Fareena (1999): Consumer Preferences for Forthcoming Innovations: The Case of High Definition Television. In: Journal of Consumer Marketing 16. 1. 24-41.Google Scholar
  42. Tyron, William W. (1994): Expactations. In: Ramachandran (1994): 313-319.Google Scholar
  43. Vahs, Dietmar/Brehm, Alexander (2015): Innovationsmanagement: Von der Idee zur erfolgreichen Vermarktung. Stuttgart: Schäffer-Poeschel.Google Scholar
  44. Venkatesch, Viswanath/Morris, Michael/Davis, Gordon/Davis, Fred (2003): User Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View. In: MIS Quartely 27. 3. 425-478.Google Scholar

Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2018

Authors and Affiliations

  • Hilde Biedermann
    • 1
  • Linda Buschbeck
    • 1
  • Lisa Kraus
    • 1
  • Janin Raue
    • 1
  1. 1.TU DresdenDresdenDeutschland

Personalised recommendations