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Erweitertes Modell sowie Theorie-Bildung: Kommunikative Prozesse zur Vertrauensbildung bei der persönlichen Dienstleistung Taxifahrt

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Zusammenfassung

Auf der Basis des erhobenen Datenmaterials und der gewonnenen Erkenntnisse soll nun die Theoriebildung durchgeführt werden. Vor dem Hintergrund der Vertrauensproblematik bei der persönlichen Dienstleistung Taxifahrt bei Taxifahrern in Berlin ist zunächst die schrittweise, vorwiegend verbal orientierte Dienstleistungskommunikation als Erweiterung bisheriger Perspektiven zu nennen. Diese stellt gleichzeitig im konkreten Sinne eine Dienstleistungsdefinition sowie im übergeordneten Sinne eine Situationsdefinition dar und kann gewisse Unsicherheiten im Idealfall reduzieren.

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© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2018

Authors and Affiliations

  1. 1.JFK-Institut, Abteilung SoziologieFreie Universität BerlinBerlinDeutschland

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