Zusammenfassung
In immer stärkerem Maße rückt auch im Internethandel die Erhaltung wertvoller Kundenbeziehungen – anstatt der Gewinnung von Neukunden – in den Fokus des Kundenmanagements (vgl. Töpfer 2008a, S. 30). Dabei wurde älteren Kunden lange Zeit nur wenig Beachtung geschenkt – nicht nur, aber insbesondere auch im Internethandel. Hier ist in den letzten Jahren ein Umdenken zu erkennen. Um erfolgreiche und stabile Geschäftsbeziehungen aufzubauen, ist jedoch ein fundiertes Wissen über die Anforderungen und Besonderheiten der Zielgruppe 50plus an bzw.
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Silbermann, S. (2018). Problemstellung und Konzeption der Untersuchung. In: Kundenbindung der Zielgruppe 50plus im Internethandel. Forum Marketing. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-19943-2_1
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