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Customer-Relationship-Management

  • Michael MöhringEmail author
  • Barbara Keller
  • Rainer Schmidt
Chapter
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Part of the essentials book series (ESSENT)

Zusammenfassung

Customer-Relationship-Management (kurz: CRM) ist eines der zentralen Schlagworte in Wissenschaft und Praxis [13]. Seinen Ursprung hat das CRM im Relationship-Marketing (RM) [14, 15]. Dessen Gegenstand ist es, Kundenbeziehungen und Netzwerke in den Fokus des Marketings zu rücken und dadurch eine langfristige und individuelle win-win-Beziehung zwischen Kunden und Anbietern aufzubauen [16].

Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2018

Authors and Affiliations

  • Michael Möhring
    • 1
    Email author
  • Barbara Keller
    • 1
  • Rainer Schmidt
    • 2
  1. 1.Fachbereich InformatikHochschule MünchenMünchenDeutschland
  2. 2.Munich University of Applied SciencesMünchenDeutschland

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