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Die Hotline und die Warteschleife

  • Bernd LudererEmail author
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Zusammenfassung

Ein wichtiges Hilfsmittel bei der Analyse und dem Management von Callcentern ist die Warteschlangentheorie.

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© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2017

Authors and Affiliations

  1. 1.Fakultät für MathematikTechnische Universität ChemnitzChemnitzDeutschland

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