Zusammenfassung
Der neuen Kundengeneration – oder besser den neuen Kundengenerationen von X über Y bis Z – wird viel unterstellt: New Entrepreneurship, Digital in den Genen, Always On, Selbstdarstellung als zentraler Aspekt einer „neuen“ Maslowschen Bedürfnispyramide – und (natürlich!) haben all jene Trendforschungserkenntnisse auch die jeweiligen Gegentrends. Ins Auge fällt bei allem kolportierten Veränderungsdruck und aller Veränderungsbereitschaft der neuen Kundengeneration, dass die Start-up-Welle kaum geschäftsfähiger 14-jähriger genauso ausbleibt wie die radikalen disruptiven Innovationen aus der Mitte dieser Generationen. Oder dass, im direkten Kontakt mit Gen Z oft unklar bleibt, welche Bedeutung diese sich selbst beimisst, da Digitalität nicht mühsam erlernt werden musste – ganz im Gegensatz zur Generation X. Ob die neuen Kundengenerationen nun tatsächlich Fluch oder Segen sind, wird im vorliegenden Artikel sowohl aus definitorischer Sicht, anhand einer hypothetisch neuen Bedürfnispyramide als auch im Abgleich mit dem Verhalten zeitgenössischer moderner Marken mit digitalen Genen beleuchtet.
Notes
- 1.
Vgl. Klara (2016) unter http://www.adweek.com/brand-marketing/5-reasons-marketers-have-largely-overlooked-generation-x-170539/ (abgerufen am 06.04.2017).
- 2.
Vgl. GfK und Metlife (2013) unter https://www.lifehappens.org/wp-content/uploads/2015/02/Research_MetLifeStudyofGenX-TheMTVGenerationMovesIntoMidLife.pdf (abgerufen am 05.04.2017).
- 3.
Vgl. Lesonsky (2014) unter https://www.americanexpress.com/us/small-business/openforum/articles/gen-x-how-to-market-to-the-forgotten-generation (abgerufen am 05.04.2017).
- 4.
Vgl. Kantar Millward Brown Digital (2016) unter http://www.millwardbrown.com/adreaction/genxyz (abgerufen am 05.04.2017).
- 5.
Vgl. GfK und Metlife (2013) unter https://www.lifehappens.org/wp-content/uploads/2015/02/Research_MetLifeStudyofGenX-TheMTVGenerationMovesIntoMidLife.pdf (abgerufen am 05.04.2017).
- 6.
Vgl. Kantar Millward Brown Digital (2016) unter http://www.millwardbrown.com/adreaction/genxyz (abgerufen am 05.04.2017).
- 7.
Vgl. ebda.
- 8.
Vgl. Emarketer (2016) unter https://www.emarketer.com/Report/Giving-Gen-X-Its-Due-Analyzing-Market-of-65-Million-Consumers/2001660 (abgerufen am 21.04.2017).
- 9.
Vgl. ebda.
- 10.
Vgl. Crowdtwist (2015) unter http://resource-center.crowdtwist.com/reports/demystifying-brand-loyalty-among-generation-x-research-report (abgerufen am 19.04.2017).
- 11.
Vgl. Kantar Millward Brown Digital (2016) unter http://www.millwardbrown.com/adreaction/genxyz (abgerufen am 05.04.2017).
- 12.
Vgl. Stokes (2015) unter http://www.pewresearch.org/fact-tank/2015/02/09/who-are-europes-millennials/ (abgerufen am 18.04.2017).
- 13.
Vgl. CEB (2014) unter https://www.cebglobal.com/marketing-communications/iconoculture/millennials.html (abgerufen am 18.04.2017).
- 14.
Vgl. Stein (2013) unter http://time.com/247/millennials-the-me-me-me-generation/ (abgerufen am 11.04.2017).
- 15.
Vgl. SYZYGY(2017) unter https://syzygy-net.s3-eu-west-1.amazonaws.com/uploads/media/58cba5171ccfb/egotech-germany-presentation.pdf (abgerufen am 03.04.2017).
- 16.
Vgl. Stein (2013) unter http://time.com/247/millennials-the-me-me-me-generation/ (abgerufen am 11.04.2017).
- 17.
Vgl. Fromm (2016) unter http://www.millennialmarketing.com/2017/03/the-millennial-minute-who-are-millennials/ (abgerufen am 01.04.2017).
- 18.
Vgl. Millennial Marketing (2017) unter http://www.millennialmarketing.com/who-are-millennials/ (abgerufen am 17.04.2017).
- 19.
Vgl. The Futures Company (2015) unter http://thefuturescompany.com/ (abgerufen am 17.04.2017).
- 20.
Vgl. Refuel Agency (2015) unter http://research.refuelagency.com/wp-content/uploads/2015/07/Millennial-Teen-Digital-Explorer.pdf (abgerufen am 16.04.2017).
- 21.
Vgl. The Futures Company (2015) unter http://thefuturescompany.com/ (abgerufen am 17.04.2017).
- 22.
Barr et al. (2016) unter https://www.theguardian.com/world/2016/mar/18/a-hard-sell-the-industries-that-cant-get-millennials-buying (abgerufen am 07.04.2017).
- 23.
Vgl. Zukunftsinstitut und Signium International (2013) unter https://www.zukunftsinstitut.de/fileadmin/user_upload/Publikationen/Auftragsstudien/studie_generation_y_signium.pdf (abgerufen am 13.04.2017).
- 24.
Vgl. The Futures Company (2015) unter http://thefuturescompany.com/ (abgerufen am 17.04.2017).
- 25.
Vgl. Ninah und Zenithoptimedia Worldwide (2015) unter http://www.vivaki.de/uploads/media/2015-11-25-Millennials.pdf (abgerufen am 02.04.2017).
- 26.
Vgl. Zukunftsinstitut und Signium International (2013) unter https://www.zukunftsinstitut.de/fileadmin/user_upload/Publikationen/Auftragsstudien/studie_generation_y_signium.pdf (abgerufen am 13.04.2017).
- 27.
Vgl. Deloitte (2017) unter https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/global/Documents/About-Deloitte/gx-deloitte-millennial-survey-2017-executive-summary.pdf (abgerufen am 13.04.2017).
- 28.
Vgl. GfK und Project Time Off (2016) unter http://www.projecttimeoff.com/sites/default/files/P.TO_WorkMartyrsCautionaryTale_FINAL.pdf (abgerufen am 25.04.2017).
- 29.
Vgl. SYZYGY (2017) unter https://syzygy-net.s3-eu-west-1.amazonaws.com/uploads/media/58cba5171ccfb/egotech-germany-presentation.pdf (abgerufen am 03.04.2017).
- 30.
Vgl. The Futures Company (2015) unter http://thefuturescompany.com/ (abgerufen am 17.04.2017).
- 31.
Vgl. Weck (2016) unter http://t3n.de/news/eigentlich-clickbait-760292/ (abgerufen am 05.04.2017).
- 32.
Vgl. Global Web Index (2016) unter http://insight.globalwebindex.net/millennials (abgerufen am 05.04.2017).
- 33.
Vgl. Millennial Marketing (2017) unter http://www.millennialmarketing.com/who-are-millennials/ (abgerufen am 17.04.2017).
- 34.
Vgl. Finch (2015) unter https://www.fastcompany.com/3045317/what-is-generation-z-and-what-does-it-want (abgerufen am 02.04.2017).
- 35.
Vgl. IBM (2017) unter https://www-01.ibm.com/common/ssi/cgi-bin/ssialias?htmlfid=GBE03799USEN (abgerufen am 01.04.2017).
- 36.
Vgl. The Center For Generational Kinetics (2016) unter http://genhq.com/igen-genz-social-media-trends-infographic/ (abgerufen am 02.04.2017).
- 37.
Vgl. Cohen (2015) unter http://www.adweek.com/digital/wildness-generation-z/ (abgerufen am 03.04.2017).
- 38.
Vgl. The Center For Generational Kinetics (2016) unter http://genhq.com/igen-genz-social-media-trends-infographic/ (abgerufen am 02.04.2017).
- 39.
Vgl. Cohen (2015) unter http://www.adweek.com/digital/wildness-generation-z/ (abgerufen am 03.04.2017).
- 40.
Vgl. ebda.
- 41.
Vgl. Schawbel (2014) unter http://millennialbranding.com/2014/high-school-careers-study/ (abgerufen am 05.04.2017).
- 42.
Vgl. Cohen (2015) unter http://www.adweek.com/digital/wildness-generation-z/ (abgerufen am 03.04.2017).
- 43.
Vgl. The Center for Generational Kinetics (2016) unter http://genhq.com/igen-genz-social-media-trends-infographic/ (abgerufen am 02.04.2017).
- 44.
Vgl. Schawbel (2014) unter http://millennialbranding.com/2014/high-school-careers-study/ (abgerufen am 05.04.2017).
- 45.
Vgl. Bologna (2014) unter http://www.huffingtonpost.com/2014/09/19/evantube-viral-youtube-videos_n_5850580.html (abgerufen am 05.04.2017).
- 46.
Vgl. Subramanian (2017) unter https://www.wired.com/2017/02/veles-macedonia-fake-news/ (abgerufen am 12.04.2017).
- 47.
Vgl. The Center for Generational Kinetics (2016) unter http://genhq.com/igen-genz-social-media-trends-infographic/ (abgerufen am 02.04.2017).
- 48.
Vgl. IBM (2017) unter https://www-01.ibm.com/common/ssi/cgi-bin/ssialias?htmlfid=GBE03799USEN (abgerufen am 01.04.2017).
- 49.
Vgl. Safronova (2015) unter https://www.nytimes.com/2015/11/19/fashion/instagram-finstagram-fake-account.html?_r=0 (abgerufen am 03.04.2017).
- 50.
Vgl. IBM (2017) unter https://www-01.ibm.com/common/ssi/cgi-bin/ssialias?htmlfid=GBE03799USEN (abgerufen am 01.04.2017).
- 51.
Vgl. Ernst und Young (2015) unter http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/EY-what-if-the-next-big-disruptor-isnt-a-what-but-a-who/$File/EY-what-if-the-next-big-disruptor-isnt-a-what-but-a-who.pdf (abgerufen am 03.04.2017).
- 52.
Vgl. Green (2000) unter http://psychclassics.yorku.ca/Maslow/motivation.htm (abgerufen am 17.04.2017).
- 53.
Vgl. Kania (2017) unter https://www.welt-in-zahlen.de/laendervergleich.phtml?indicator=111 (abgerufen am 21.04.2017).
- 54.
Dostojevsky (1993, S. 27).
- 55.
Nebenbemerkung: Für eine vertiefende Auseinandersetzung mit dem von KOZINETS vorgeschlagenen Ansatz, erachten wir seine Veröffentlichungen „Consumer Tribes“ (als Herausgeber) und „Netnography: Redefined“ (als Autor) als besonders geeignet.
- 56.
Nebenbemerkung: Zugang zur Forschung/zum Werk von MCGONIGAL erschließt insbesondere ihre Publikation „Reality is Broken“.
- 57.
Rheingold (1998) unter http://www.rheingold.com/vc/book/intro.html (abgerufen am 14.04.2017).
- 58.
Vgl. Green (2000) unter http://psychclassics.yorku.ca/Maslow/motivation.htm (abgerufen am 17.04.2017).
- 59.
Vgl. Green (2000) unter http://psychclassics.yorku.ca/Maslow/motivation.htm (abgerufen am 17.04.2017).
- 60.
Vgl. Erdmann (2015) unter https://www.welt.de/icon/article149578848/Warum-geht-eigentlich-keiner-mehr-ans-Telefon.html (abgerufen am 18.04.2017).
- 61.
Vgl. Havas (2017) unter http://www.meaningful-brands.com/en (abgerufen am 03.04.2017).
- 62.
Vgl. Interbrand (2016a) unter http://interbrand.com/best-brands/best-global-brands/2016/ranking/ (abgerufen am 01.04.2017) und vgl. Interbrand (2016b) http://interbrand.com/best-brands/best-global-brands/2016/ (abgerufen am 05.04.2017).
- 63.
Nebenbemerkung: Google’s Gründer schrieben „10 Things We Know to Be True“, ein Dokument, das die grundlegenden Glaubenssätze und Unternehmensprinzipien beschreibt, kurz nach der Gründung des Unternehmens. „Focus on the user and all else will follow“ ist das erste der zehn Prinzipien. Abzurufen unter http://www.1000manifestos.com/google-ten-things-know-be-true/ (abgerufen am 01.04.2017).
- 64.
Vgl. Levy (2013) unter http://www.wired.co.uk/article/a-healthy-disregard-for-the-impossible (abgerufen am 11.04.2017).
- 65.
Vgl. PWC (2016) unter https://www.strategyand.pwc.com/innovation1000 (abgerufen am 11.04.2017).
- 66.
Vgl. Microsoft (2015) unter https://advertising.microsoft.com/en/…/microsoft-attention-spans-research-report.pdf (abgerufen am 11.04.2017).
- 67.
Vgl. Adobe Marketing Cloud (2016) unter https://offers.adobe.com/en/uk/marketing/landings/econsultancy_digital_trends_2016_report.html (abgerufen am 02.04.2017).
- 68.
Vgl. Eventure et al. (2017) unter http://www.etventure.de/innovationsstudien/ (abgerufen am 02.04.2017).
- 69.
Nebenbemerkung: „Customer Obsession – 100 % Kundenorientiert“ ist das erste der 14 Leadership Prinzipien, die Amazon als Grundlage für die Arbeit seiner Mitarbeiter formuliert hat. Nachzulesen unter https://www.amazon.jobs/principles (abgerufen am 21.04.2017).
- 70.
Nebenbemerkung: Im Original sagte Mark Zuckerberg: „People love photos. Photos originally weren’t that big a part of the idea for Facebook, but we just found that people really like them, so we built out this functionality.“ https://www.brainyquote.com/quotes/quotes/m/markzucker739578.html (abgerufen am 21.04.2017).
- 71.
Vgl. Netflix (2017) unter https://ir.netflix.com/long-term-view.cfm (abgerufen am 05.04.2017).
- 72.
Vgl. Saal (2016) unter http://www.horizont.net/marketing/nachrichten/Facebook-Das-ist-die-erste-deutsche-Kampagne-des-Social-Network-143713 (abgerufen am 04.04.2017).
- 73.
Vgl. Unckrich (2016) unter http://www.horizont.net/agenturen/nachrichten/Google-Pixel-So-wirbt-Droga5-fuer-das-Smartphone-von-Google-143216 (abgerufen am 14.04.2017).
- 74.
Vgl. Swanson (2015) unter https://www.washingtonpost.com/news/wonk/wp/2015/07/21/the-unlikely-success-story-of-the-apple-retail-store/?utm_term=.c899c36270fe (abgerufen am 08.04.2017).
- 75.
Vgl. Weinberger (2016) unter http://www.businessinsider.de/the-rise-of-elon-musk-2016-7?r=US&IR=T (abgerufen am 01.04.2017).
- 76.
Vgl. Hein (2016) unter http://www.horizont.net/medien/nachrichten/Kooperation-mit-Netflix-Babbel-erteilt-Narcos-Fans-eine-Sprachlektion-142528 (abgerufen am 08.04.2017).
- 77.
Vgl. Dropbox und Uber, ohne Datum unter https://www.dropbox.com/en/help/15, https://help.uber.com/h/720a2186-f6ee-4cfc-8645-968e08371228 (abgerufen am 01.04.2017).
- 78.
Vgl. Boncheck und France (2016) unter https://hbr.org/2016/05/build-your-brand-as-a-relationship (abgerufen am 01.04.2017).
- 79.
Sinek (ohne Datum) unter http://99u.com/videos/7058/simon-sinek-if-you-dont-understand-people-you-dont-understand-business#comments (abgerufen am 29.04.2017).
Literatur
Adobe Marketing Cloud. (2016). The digital trends briefing. https://offers.adobe.com/en/uk/marketing/landings/econsultancy_digital_trends_2016_report.html. Zugegriffen: 2. Apr. 2017.
Amazon. (ohne Datum). Leadership principles. https://www.amazon.jobs/principles. Zugegriffen: 21. Apr. 2017.
Barr, C., Rice-Oxley, M., & Jones, R. (2016). A hard sell: The industries that can’t get millennials buying. https://www.theguardian.com/world/2016/mar/18/a-hard-sell-the-industries-that-cant-get-millennials-buying. Zugegriffen: 7. Apr. 2017.
Bologna, C. (2014). 8-year-old kid makes $ 1.3 million a year with his viral YouTube videos. http://www.huffingtonpost.com/2014/09/19/evantube-viral-youtube-videos_n_5850580.html. Zugegriffen: 5. Apr. 2017.
Boncheck, M., & France, C. (2016). Build your brand as relationship. https://hbr.org/2016/05/build-your-brand-as-a-relationship. Zugegriffen: 1. Apr. 2017.
CEB. (2014). Inside the millennial mind. https://www.cebglobal.com/marketing-communications/iconoculture/millennials.html. Zugegriffen: 18. Apr. 2017.
Cohen, D. (2015). Generation Z takes breaks from mobile, social. http://www.adweek.com/digital/wildness-generation-z/. Zugegriffen: 3. Apr. 2017.
Crowdtwist. (2015). Demystifying brand loyatly among generation X. http://resource-center.crowdtwist.com/reports/demystifying-brand-loyalty-among-generation-x-research-report. Zugegriffen: 19. Apr. 2017.
Deloitte. (2017). The 2017 Deloitte millennial survey. Apprehensive millennials: Seeking stability and opportunities in an uncertain world. https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/global/Documents/About-Deloitte/gx-deloitte-millennial-survey-2017-executive-summary.pdf. Zugegriffen: 13. Apr. 2017.
Dostoyevsky, F. (1993). The grand inquisitor. Cambridge: Hackett.
Dropbox und Uber. (ohne Datum). Ohne Titel. https://www.dropbox.com/en/help/15, https://help.uber.com/h/720a2186-f6ee-4cfc-8645-968e08371228. Zugegriffen: 1. Apr. 2017.
Emarketer. (2016). Giving Gen X its due. Analyzing a market of 65 Million consumers. https://www.emarketer.com/Report/Giving-Gen-X-Its-Due-Analyzing-Market-of-65-Million-Consumers/2001660. Zugegriffen: 21. Apr. 2017.
Erdmann, N. (2015). Warum geht eigentlich keiner mehr ans Telefon? https://www.welt.de/icon/article149578848/Warum-geht-eigentlich-keiner-mehr-ans-Telefon.html. Zugegriffen: 18. Apr. 2017.
Ernst & Young. (2015). Ohne Titel. http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/EY-what-if-the-next-big-disruptor-isnt-a-what-but-a-who/$File/EY-what-if-the-next-big-disruptor-isnt-a-what-but-a-who.pdf. Zugegriffen: 3. Apr. 2017.
Eventure, GfK, & YouGov. (2017). Digitale transformation 2017. http://www.etventure.de/innovationsstudien/. Zugegriffen: 2. Apr. 2017.
Finch, J. (2015). What is generation Z, and what does it want? https://www.fastcompany.com/3045317/what-is-generation-z-and-what-does-it-want. Zugegriffen: 2. Apr. 2017.
Fromm, J. (2016). The millennial minute: Who are millennials? 21.04.2016. http://www.millennialmarketing.com/2017/03/the-millennial-minute-who-are-millennials/. Zugegriffen: 1. Apr. 2017.
GfK, & Metlife. (2013). The MetLife study of Gen X. The MTV generation moves into Mid-Life, 01.04. 2013. https://www.lifehappens.org/wp-content/uploads/2015/02/Research_MetLifeStudyofGenX-TheMTVGenerationMovesIntoMidLife.pdf. Zugegriffen: 5. Apr. 2017.
GfK, & Project Time Off. (2016). The work Martyr’s cautionary tale: How the millennial experience will define America’s vacation culture. http://www.projecttimeoff.com/sites/default/files/P.TO_WorkMartyrsCautionaryTale_FINAL.pdf. Zugegriffen: 25. Apr. 2017.
Global Web Index. (2016). Audience report 2016: Analyzing the digital behaviors and attitudes of millennials. http://insight.globalwebindex.net/millennials. Zugegriffen: 5. Apr. 2017.
Google. (ohne Datum). 10 things we know to be true. http://www.1000manifestos.com/google-ten-things-know-be-true/. Zugegriffen: 1. Apr. 2017.
Green, C. (2000). A theory of human motivation. http://psychclassics.yorku.ca/Maslow/motivation.htm. Zugegriffen: 17. Apr. 2017.
Havas. (2017). Meaningful brands. http://www.meaningful-brands.com/en. Zugegriffen: 3. Apr. 2017.
Hein, D. (2016). Babbel erteilt “Narcos”-Fans eine Sprachlektion. http://www.horizont.net/medien/nachrichten/Kooperation-mit-Netflix-Babbel-erteilt-Narcos-Fans-eine-Sprachlektion-142528. Zugegriffen: 8. Apr. 2017.
IBM Institute for Business Value, & NRF. (2017). Uniquely Generation Z. What brands should know about today’s youn-gest consumers. https://www-01.ibm.com/common/ssi/cgi-bin/ssialias?htmlfid=GBE03799USEN. Zugegriffen: 1. Apr. 2017.
Interbrand. (2016a). Best global brands. http://interbrand.com/best-brands/best-global-brands/2016/ranking/. Zugegriffen: 1. Apr. 2017.
Interbrand. (2016b). Top growing brands. http://interbrand.com/best-brands/best-global-brands/2016/. Zugegriffen: 5. Apr. 2017.
Kania, M. (2017). Ohne Titel. https://www.welt-in-zahlen.de/laendervergleich.phtml?indicator=111. Zugegriffen: 21. Apr. 2017.
Kantar Millward Brown Digital. (2016). Ad Reaction. Gen X, Y and Z. http://www.millwardbrown.com/adreaction/genxyz. Zugegriffen: 5. Apr. 2017.
Klara, R. (2016). 5 reasons marketers have largely overlooked Generation X. http://www.adweek.com/brand-marketing/5-reasons-marketers-have-largely-overlooked-generation-x-170539/. Zugegriffen: 6. Apr. 2017.
Lesonsky, R. (2014). Gen X. How to market to the forgotten generation. https://www.americanexpress.com/us/small-business/openforum/articles/gen-x-how-to-market-to-the-forgotten-generation. Zugegriffen: 5. Apr. 2017.
Levy, S. (2013). Big ideas: Google’s Larry Page and the gospel of 10x. http://www.wired.co.uk/article/a-healthy-disregard-for-the-impossible. Zugegriffen: 11. Apr. 2017.
Microsoft. (2015). Attention spans. https://advertising.microsoft.com/en/…/microsoft-attention-spans-research-report.pdf. Zugegriffen: 11. Apr. 2017.
Millennial Marketing. (2017). Who are millennials. http://www.millennialmarketing.com/who-are-millennials/. Zugegriffen: 17. Apr. 2017.
Netflix. (2017). Netflix’s view: Internet TV is replacing linear TV. https://ir.netflix.com/long-term-view.cfm. Zugegriffen: 5. Apr. 2017.
Ninah, & Zenithoptimedia Worldwide. (2015). The pursuit of happiness. http://www.vivaki.de/uploads/media/2015-11-25-Millennials.pdf. Zugegriffen: 2. Apr. 2017.
PWC. (2016). The global innovation 1000. https://www.strategyand.pwc.com/innovation1000. Zugegriffen: 11. Apr. 2017.
Refuel Agency. (2015). Millenial teens digital explorer. http://research.refuelagency.com/wp-content/uploads/2015/07/Millennial-Teen-Digital-Explorer.pdf. Zugegriffen: 16. Apr. 2017.
Rheingold, H. (1998). The virtual community. http://www.rheingold.com/vc/book/intro.html. Zugegriffen: 14. Apr. 2017.
Saal, M. (2016). Facebook. Das ist die erste deutsche Kampagne des Social Network. http://www.horizont.net/marketing/nachrichten/Facebook-Das-ist-die-erste-deutsche-Kampagne-des-Social-Network-143713. Zugegriffen: 4. Apr. 2017.
Safronova, V. (2015). On fake instagram, a chance to be real. https://www.nytimes.com/2015/11/19/fashion/instagram-finstagram-fake-account.html?_r=0. Zugegriffen: 3. Apr. 2017.
Schawbel, D. (2014). High school careers study. http://millennialbranding.com/2014/high-school-careers-study/. Zugegriffen: 5. Apr. 2017.
Sinek, S. (ohne Datum). If you don’t understand people, you don’t understand business. http://99u.com/videos/7058/simon-sinek-if-you-dont-understand-people-you-dont-understand-business#comments. Zugegriffen: 29. Apr. 2017.
Stein, J. (2013). The me me me generation. Millennials are lazy, entited narcissists that still live with their parents. Why they’ll save us all. http://time.com/247/millennials-the-me-me-me-generation/. Zugegriffen: 11. Apr. 2017.
Stokes, B. (2015). Who are Europe’s millennials? http://www.pewresearch.org/fact-tank/2015/02/09/who-are-europes-millennials/. Zugegriffen: 18. Apr. 2017.
Subramanian, S. (2017). Inside the macedonian fake-news complex. https://www.wired.com/2017/02/veles-macedonia-fake-news/. Zugegriffen: 12. Apr. 2017.
Swanson, A. (2015). How the Apple store took over the world. https://www.washingtonpost.com/news/wonk/wp/2015/07/21/the-unlikely-success-story-of-the-apple-retail-store/?utm_term=.c899c36270fe. Zugegriffen: 8. Apr. 2017.
SYZYGY. (2017). The EgoTech report. https://syzygy-net.s3-eu-west-1.amazonaws.com/uploads/media/58cba5171ccfb/egotech-germany-presentation.pdf. Zugegriffen: 3. Apr. 2017.
The Center for Generational Kinetics. (2016). Is Gen Z’s self-worth determined by Social Media? http://genhq.com/igen-genz-social-media-trends-infographic/. Zugegriffen: 2. Apr. 2017.
The Futures Company. (2015). Monitor download. http://thefuturescompany.com/. Zugegriffen: 17. Apr. 2017.
Unckrich, B. (2016). So wirbt Droga5 für das Smartphone von Google. http://www.horizont.net/agenturen/nachrichten/Google-Pixel-So-wirbt-Droga5-fuer-das-Smartphone-von-Google-143216. Zugegriffen: 14. Apr. 2017.
Weck, A. (2016). Was ist eigentlich Clickbait? http://t3n.de/news/eigentlich-clickbait-760292/. Zugegriffen: 5. Apr. 2017.
Weinberger, M. (2016). The incredible story of Elon Musk, from getting bullied in school to the most interesting man in tech. http://www.businessinsider.de/the-rise-of-elon-musk-2016-7?r=US&IR=T. Zugegriffen: 1. Apr. 2017.
Zuckerberg, M. (ohne Datum). https://www.brainyquote.com/quotes/quotes/m/markzucker739578.html. Zugegriffen: 21. Apr. 2017.
Zukunftsinstitut, & Signium International. (2013). Generation Y. Das Selbstverständnis der Manager von morgen. https://www.zukunftsinstitut.de/fileadmin/user_upload/Publikationen/Auftragsstudien/studie_generation_y_signium.pdf. Zugegriffen: 13. Apr. 2017.
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2018 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
About this chapter
Cite this chapter
Schnellbügel, I., Landgraf, R. (2018). Eine neue Kundengeneration – Fluch oder Segen?. In: Keuper, F., Schomann, M., Sikora, L. (eds) Homo Connectus. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-19133-7_14
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-19133-7_14
Published:
Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-19132-0
Online ISBN: 978-3-658-19133-7
eBook Packages: Business and Economics (German Language)