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Glassroom: Aus- und Weiterbildung mit Smart Glasses und Virtual Reality-Brillen im technischen Kundendienst

  • Dirk MetzgerEmail author
  • Sven Jannaber
  • Lisa Berkemeier
  • Oliver Thomas
Chapter

Zusammenfassung

Die Aus-und Weiterbildung von Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen ist ein zentraler Erfolgsfaktor für Unternehmen. Durch die stetig wachsende Komplexität betrieblicher Arbeitsprozesse, hervorgerufen durch neue Technologien und innovative Geschäftsmodelle, ist ein unternehmensinterner Wissenstransfer unabdingbar. Insbesondere in der wissensintensiven Dienstleistungsbranche spielt die Aus- und Weiterbildung der Mitarbeitenden eine zentrale Rolle. So müssen Servicetechniker und -technikerinnen des technischen Kundendienstes heutzutage in der Lage sein, mit dem Fortschritt der Technik in modernen Maschinen Schritt zu halten, um die Erbringung ihrer Dienstleistungstätigkeiten (z. B. Wartung oder Reparatur) zu gewährleisten. Bisherige Ansätze der Aus- und Weiterbildung in diesem Bereich stellen das praktische Erlernen von Fähigkeiten an der Maschine selbst in den Vordergrund. Diese Ansätze werden in vielen Fällen jedoch als zu teuer und aufwendig kritisiert. Mobile Informationssysteme wie Virtual Reality-Brillen und Smart Glasses können helfen, diese Kritikpunkte zu adressieren und auf die steigenden Anforderungen an das Personal im technischen Kundendienst zu reagieren. Zu diesem Zweck soll in dem vorliegenden Beitrag eine Integration mobiler Technologien in die Aus- und Weiterbildung von Servicetechnikern und -technikerinnen vorgestellt werden, die im Rahmen des Projekts „Glassroom“ erarbeitet wurde. Dazu werden zunächst die Problemstellung und die Anwendungsdomäne detailliert. Der Beitrag thematisiert insbesondere die technische Konzeption des Gesamtsystems mit Fokus auf die zielführende Einbettung mobiler Informationssysteme in die Serviceprozesse des technischen Kundendienstes und wird dabi durch ein exemplarisches Fallbeispiel aus dem Maschinen- und Anlagenbau ergänzt.

Schlüsselwörter

Mobile Informationssysteme Anwendungsfall technischer Kundendienst Virtual Reality Smart Glasses 

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Authors and Affiliations

  • Dirk Metzger
    • 1
    Email author
  • Sven Jannaber
    • 1
  • Lisa Berkemeier
    • 1
  • Oliver Thomas
    • 1
  1. 1.OsnabrückDeutschland

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