4 C des Marketing

Zusammenfassung

So wie die 4 P des Marketings entscheidende Elemente der Vermarktung aus Sicht des Unternehmens beschreiben, so werden über die 4 C des Marketings die gleichen Dimensionen aus Sicht des Kunden betrachtet. Die vier C sind Costs to the customer (Kosten), Customer needs (Kundenbedürfnisse), Convenience (Mühelosigkeit des Zugriffs) und Communication (Kommunikation).

Die 4 C werden den 4 P gegenübergestellt, um den Marketing‐Mix nicht nur aus Sicht des Unternehmens konsistent zu definieren und um sicherzustellen, dass die Spezifizierung des Marketingmix auf „Gegenliebe“ am Markt stoßen werde.

• Spiegeln des Marketing‐Mix an Marktgegebenheiten bzw. Marktbedürfnissen

• Berücksichtigung der externen Perspektive (Markt) bei der Definition eines Go‐to‐Market‐Programms

• Identifizierung von Inkonsistenzen im Marketing‐Mix

• Identifizierung von Marktopportunitäten

• Interdisziplinäres Vorgehen bei der Analyse und Auswertung (u. a. Marketing, Vertrieb, Produktion, Finanzen)

• Systematisches Abschöpfen des dezentralen Vertriebs‐Know‐hows oder aus Customer Service

In der folgenden Abb. 1 werden die Kernelemente des 4‐C‐Konzepts beschrieben und den korrespondierenden P des Marketings gegenübergestellt.

• 1 Hartenstein/Billing/Schawel/Grein: Der Weg in die Unternehmensberatung, 2002.

• 2 McCarthy: Basic Marketing: A Managerial Approach, 1981.