Simulation

Zusammenfassung

Mit Hilfe von ereignisorientierter stochastischer Simulation lassen sich prinzipiell alle Eigenschaften eines realen Callcenter-Modells im Computer abbilden. In diesem Kapitel wird zunächst untersucht, ob die gegenüber den analytischen Methoden zusätzlich abbildbaren Eigenschaften für die valide Modellierung eines Callcenter-Systems notwendig sind bzw. wo die Grenzen der bisher behandelten analytischen Modelle liegen. In diesem Zusammenhang wird auch dargestellt, an welchen Stellen mit Abweichungen zwischen den analytischen Modellen auf der einen Seite und der Realität bzw. der realitätsnahen Simulation auf der anderen Seite zu rechnen ist. Im Anschluss daran erfolgen eine Klassifikation verschiedener Simulationsmethoden und eine ausführliche Darstellung des Konzepts der ereignisorientierten stochastischen Simulation. Im Folgenden werden auch eine Reihe von Systemen zur Modellierung und Simulation von Warteschlangensystemen, insbesondere von Callcenter-Systemen vorgestellt. Zum Abschluss des Kapitels wird auf die Frage eingegangen, mit welcher Modellierungsgenauigkeit bei diesen Systemen zu rechnen ist bzw. was beachten werden muss, um eine gute Übereinstimmung von Simulationsmodell und Realität zu erzielen.