Zusammenfassung
Nachdem in Kapitel 6 das Untersuchungsmodell mit den zugehörigen Hypothesen hergeleitet wurde, steht in den nächsten beiden Kapiteln die empirische Überprüfung des Untersuchungsmodells im Fokus. Hierzu werden zunächst in Kapitel 7 die relevanten Grundlagen der Konstruktmessung und Datenanalyse erläutert. Zur methodischen Fundierung werden nachfolgend insbesondere Grundlagen zur Konstruktmessung (vgl. Abschnitt 7.1), zur Dependenz bzw. Pfadanalyse (vgl. Abschnitt 7.2), zur Mehrebenenanalyse (vgl. Abschnitt 7.3) als auch zur Analyse von Moderationseffekten mithilfe der Mehrgruppenanalyse (vgl. Abschnitt 7.4) vorgestellt.
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Rödiger, K. (2017). Methodische Grundlagen. In: Empathie im Kundenkontakt. Neue Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-18158-1_7
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-18158-1_7
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