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Altersunterschiede als Kontextfaktor im Kundenkontakt

Chapter
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Part of the Neue Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung book series (NPMU)

Zusammenfassung

Im Fokus des letzten Grundlagenkapitels dieser Arbeit stehen Kontextfaktoren, die bei der Interaktion zwischen kundenorientierten Mitarbeitern und deren Kunden eine Rolle spielen können. Kapitel 5 schafft hierbei die Grundlagen, um die fünfte Forschungsfrage dieser Arbeit beantworten zu können. Abbildung 5-1 verdeutlicht, wie das folgende Kapitel in den Gesamtkontext der Arbeit konzeptionell einzuordnen ist.

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© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2017

Authors and Affiliations

  1. 1.DarmstadtDeutschland

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