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Empathie als mediierender Mechanismus

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Part of the Neue Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung book series (NPMU)

Zusammenfassung

Während im vorigen Kapitel 3 die Einflussfaktoren individueller Kundenorientierung betrachtet wurden, steht in diesem vierten Kapitel der Mechanismus im Vordergrund, durch welchen sich die Kundenorientierung der Mitarbeiter in kundenbezogene Erfolgsgrößen überträgt. Das vierte Kapitel dient als Grundlage zur Beantwortung der vierten Forschungsfrage, also der Frage inwiefern mediierende Mechanismen zwischen der Kundenorientierung und kundenbezogenen Erfolgsgrößen identifiziert werden können. Abbildung 4-1 verdeutlicht, wie das folgende Kapitel in den Gesamtkontext der Arbeit konzeptionell einzuordnen ist.

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© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2017

Authors and Affiliations

  1. 1.DarmstadtDeutschland

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