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Ausgewählte Einflussfaktoren der Kundenorientierung

Chapter
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Part of the Neue Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung book series (NPMU)

Zusammenfassung

Im Fokus dieses dritten Kapitels steht die Betrachtung von Einflussfaktoren der Kundenorientierung von Kundenkontaktmitarbeitern. Die Ergebnisse, dieser auf Literaturrecherchen basierenden Betrachtung, werden zur Beantwortung der dritten Forschungsfrage herangezogen. Hierzu werden im ersten Schritt Forschungslücken identifiziert, die sich aus der bisherigen Forschung zu Einflussfaktoren der Kundenorientierung von Mitarbeitern ergeben (vgl. Abschnitt 3.1).

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© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2017

Authors and Affiliations

  1. 1.DarmstadtDeutschland

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