Zusammenfassung
Zentrales Konstrukt dieser Arbeit ist die Kundenorientierung von Mitarbeitern. Durch die genauere Betrachtung der drei Konstrukte Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Loyalität, wird in diesem Abschnitt die konzeptionelle Basis geschaffen. Insbesondere sollen in diesem Abschnitt die Forschungsfragen 1 und 2 beantwortet werden, um zum Erreichen des ersten Ziels dieser Arbeit beizutragen.
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Rödiger, K. (2017). Einführung zentraler Variablen im Kundenkontakt. In: Empathie im Kundenkontakt. Neue Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-18158-1_2
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Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
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