Zusammenfassung
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der persönlichen Interaktion zwischen Kundenkontaktmitarbeitern und deren Kunden. Hierbei steht insbesondere die Rolle der Kundenorientierung von Kundenkontaktmitarbeitern im Fokus und wird aus drei verschiedenen Perspektiven näher beleuchtet. Dies sind zum Ersten die Einflussfaktoren der Kundenorientierung, also die Frage, inwieweit und durch welche Aspekte Kundenorientierung erlern- oder vermittelbar ist.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Rights and permissions
Copyright information
© 2017 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
About this chapter
Cite this chapter
Rödiger, K. (2017). Einleitung. In: Empathie im Kundenkontakt. Neue Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-18158-1_1
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-18158-1_1
Published:
Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-18157-4
Online ISBN: 978-3-658-18158-1
eBook Packages: Business and Economics (German Language)