Zusammenfassung
Retouren sind ein unvermeidbarer Bestandteil im Online-Handel, deshalb sollte jeder Online-Händler dem Retourenmanagement besondere Beachtung schenken. Drei Ansatzpunkte sind hervorzuheben. Entwicklung und Umsetzung einer Retourenstrategie, kosteneffiziente Steuerung der internen und/oder externen Retourenlogistik, Implementierung eines Retourencontrollings mit aussagekräftigen Kennzahlen.
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Deges, F. (2017). Implikationen für die Ausgestaltung des Retourenmanagements im Unternehmen. In: Retourenmanagement im Online-Handel. essentials. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-18068-3_6
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