Zusammenfassung
Seit einigen Jahren sprechen viele Unternehmen davon, ihre Kundenbindung zu optimieren und Aktivitäten zur Förderung der Kundenbindung einzuführen. Aber wenn man von einem so allgemeinen Schlagwort wie Kundenbindung ausgeht, fällt es schwer, das richtige Instrument für die Erreichung spezifischer Ziele auszuwählen oder die monetären Erfolge, die damit einhergehen sollen, zu erzielen.
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Ranzinger, A. (2017). Grundlagen: Kundenbindungsprogramme kennen und auswählen. In: Praxiswissen Kundenbindungsprogramme. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-17660-0_1
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