KPIs – Kennzahlen: Wahl und Auswertung der richtigen Parameter

Zusammenfassung

Für die Betrachtung der Effizienz eines Webauftritts, egal ob mobil optimiert, via eigener App oder in Social-Media-Kanälen, sind Kennzahlen ein beliebtes Mittel. Es kommt darauf an, die für jeden Unternehmenstyp und Webauftritt sinnvollen Parameter zu erfassen und auszuwerten: auf ihre Wirksamkeit und Verbesserungsfähigkeit hin. Dieses Kennzahlenprinzip verbirgt sich auch hinter den englischen KPIs, den Key Performance Indicators. Im allgemeinen IT- und Marketing-Sprachgebrauch hat sich die englische Bezeichnung durchgesetzt. KPIs werden auch in Software und bei Berichten meist so bezeichnet und zudem mit englischen Begriffen benannt. Alle KPIs, die kontinuierlich erfasst, ausgewertet und verbessert werden, zahlen in ihrem Zusammenwirken auf den Erfolg eines Unternehmensauftritts im Web ein. Ihr Ziel als Unternehmer sollte sein, zunächst einmal den Ist-Zustand zu erfassen und dann die Werte, die Sie als für Ihr Unternehmen relevant definiert haben, beobachten. Vom Ausgangswert, unabhängig wie der Wert an sich exakt ist, lassen sich Verbesserungsmöglichkeiten definieren und durch Änderungen auch in Zahlen ausgedrückt beobachten – die technischen und inhaltlichen Verbesserungen werden ihre Kennzahlen verändern. Es ist empfehlenswert, sich auf wichtige Parameter zu beschränken, nachdem diese für jedes Unternehmen und jede Branche individuell ermittelt wurden.