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Fallstudie Call-Center

  • Joachim ReiterEmail author
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Zusammenfassung

In einem Anwendungsfall aus dem Bereich von telefonischen Servicedienstleistungen analysieren Sie Leistung und Qualität eines Call-Centers. Außerdem sollen Sie die künftige Geschäftsentwicklung abschätzen sowie die Wirksamkeit von Schulungsmaßnahmen beurteilen.

Dabei nutzen Sie Methoden aus den Themengebieten Maßzahlen für eindimensionale Verteilungen, Zeitreihen, Prognosen sowie Statistische Parametertests und leiten aus deren Anwendung Schlussfolgerungen und Maßnahmen ab.

Literatur

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Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2017

Authors and Affiliations

  1. 1.Fakultät Betriebswirtschaft und WirtschaftsingenieurwesenHochschule OffenburgGengenbachDeutschland

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