Zusammenfassung
In Kapitel 3.1 wird deutlich, dass Nutzungsprozesse von Kunden einen entscheidenden Teil der Wertkreation ausmachen. Was während dieser Prozesse eine Wertkreation hervorruft, wird in der Literatur insbesondere aufgrund der fehlenden Detailbetrachtung von Nutzungsprozessen nicht untersucht. Erst die Erkenntnisse über den allgemeinen Aufbau von Kundennutzungsprozessen und deren Differenzierungsmöglichkeiten anhand der Dimensionen Akteur-, Interaktions- und Ressourcenintensität bilden nun die Basis einer Analyse der Wertkreation in diesen Prozessen.
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Pfisterer, L. (2017). Gebrauchswertkreation in Kundennutzungsprozessen. In: Wertkreation in Kundennutzungsprozessen. Fokus Dienstleistungsmarketing. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-15980-1_5
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Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
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