Zusammenfassung
Es sind stürmische Zeiten für das Marketing. Unternehmen investieren massiv in die Kommunikation ihrer Marke, um beim Konsumenten Relevanz und Glaubwürdigkeit zu erzeugen und gleichzeitig eine Differenzierung vom Wettbewerb sicherzustellen. Dabei interagieren diese Unternehmen mithilfe ihrer Marken inzwischen über zahlreiche Kanäle mit potenziellen und bestehenden Kunden, ob über die klassische Werbung, am POS, im Customer Service oder über Social Media.
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van de Sand, F. (2017). Einleitung: Das Zeitalter des Kunden. In: User Experience Identity. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-15959-7_1
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