Zusammenfassung
Systematisches Vorgehen setzt zu Beginn stets die Ermittlung der Ist-Situation voraus. Dabei ist es hilfreich, ein Modell zu verwenden, um Analysedaten zu ordnen und sich so einen besseren Überblick zu verschaffen. Dies geschieht am einfachsten, indem Sie sich am sogenannten Leistungszyklus Ihres Betriebs orientieren.
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Literatur
Harms, D.-J., Heinen, E., Kuiper, K., Myritz, R., Nenninger, B., Otto, U., & Strina, G. (2009). Dienstleistungen systematisch entwickeln – Ein Methoden-Leitfaden für den Mittelstand. Köln: Gebrüder Kopp.
Myritz, R. (2014). Service Engineering – in fünf Schritten zur neuen Dienstleistung. Köln: Gebrüder Kopp.
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Camerin, M. (2017). Erster Schritt: So ermitteln Sie Ihre aktuelle Dienstleistungssituation. In: Mit Dienstleistungen wachsen. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-15658-9_3
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-15658-9_3
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