Advertisement

Die empirische Untersuchung der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen

  • Jessica FleerEmail author
Chapter
Part of the Interaktives Marketing book series (IM)

Zusammenfassung

In diesem Kapitel wird zunächst die Konzeption der empirischen Studie vorgestellt, wobei die Datenerhebung und die Datengrundlage präsentiert werden. Der zweite Abschnitt befasst sich mit den methodischen Grundlagen und dem Vorgehen im Rahmen der Datenanalyse. Im Anschluss daran erfolgen die Operationalisierung der verwendeten Konstrukte sowie schließlich die Vorstellung der Ergebnisse der empirischen Untersuchung und die kausalanalytische Überprüfung der Hypothesen.

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden 2016

Authors and Affiliations

  1. 1.Insitut für MarketingTechnische Universität BraunschweigBraunschweigDeutschland

Personalised recommendations